Por que minha transação direta está pendente há dias?

As transações diretas na Airtm (aquelas que não passam pela rede P2P) têm prazos de processamento que variam de acordo com o método de pagamento. Na maioria dos casos são concluídas automaticamente, mas em alguns pode haver atrasos.

Prazos de processamento habituais

• Cartão de débito / crédito: imediato a 24 horas
• Transferência bancária direta: 1 a 5 dias úteis
• ACH (Conta Virtual USA): 1 a 5 dias úteis
• Wire: 1 dia útil
• Pix: minutos
• SEPA / FPS: 1 a 3 dias úteis

O que pode causar um atraso?

• O banco ou provedor de pagamento está processando a transferência nos seus próprios prazos
• A transação está em revisão de conformidade
• Houve um erro nos dados de envio (número de conta, nome do titular, etc.)
• O provedor de pagamento está passando por uma interrupção temporária

O que devo fazer?

1. Verifique se o prazo estimado para o seu método de pagamento já passou.
2. Veja se recebeu algum e-mail da Airtm relacionado à transação.
3. Confirme com seu banco ou plataforma de origem que a transferência foi enviada com sucesso.
4. Se tudo estiver correto e a transação ainda estiver pendente, escreva para support@airtm.com com o ID da transação, valor, método de pagamento e data.

Observação: As transações P2P têm seu próprio fluxo. Se a sua operação P2P estiver pendente, consulte o artigo Minha operação foi aceita. Quanto tempo vai levar?