¿Por qué mi transacción directa lleva días en estado pendiente?

Las transacciones directas en Airtm (aquellas que no pasan por la red P2P) tienen tiempos de procesamiento que varían según el método de pago. En la mayoría de los casos se completan de forma automática, pero en algunos puede haber demoras.

Tiempos de procesamiento habituales

• Tarjeta de débito / crédito: inmediato a 24 horas
• Transferencia bancaria directa: 1 a 5 días hábiles
• ACH (Cuenta Virtual USA): 1 a 5 días hábiles
• Wire: 1 día hábil
• Pix: minutos
• SEPA / FPS: 1 a 3 días hábiles

¿Qué puede causar una demora?

• El banco o proveedor de pago está procesando la transferencia en sus propios tiempos
• La transacción está en revisión de cumplimiento
• Hubo un error en los datos de envío (número de cuenta, nombre del titular, etc.)
• Existe una interrupción temporal del proveedor de pago

¿Qué debo hacer?

1. Verifica que el tiempo estimado para tu método de pago ya haya transcurrido.
2. Revisa si recibiste algún correo de Airtm relacionado con la transacción.
3. Confirma con tu banco o plataforma de origen que la transferencia fue enviada exitosamente.
4. Si todo lo anterior está en orden y tu transacción sigue pendiente, escríbenos a support@airtm.com con el ID de la transacción, monto, método de pago y fecha.

Nota: Las transacciones P2P tienen su propio flujo. Si tu operación P2P está pendiente, consulta el artículo Mi operación fue aceptada. ¿Cuánto tiempo tomará?