Regras de qualidade para usuários

O programa de Qualidade da Airtm avalia constantemente a atividade dos usuários dentro da plataforma.

A avaliação é contínua e revisa a atividade geral. Mesmo tendo muitas transações concluídas e uma boa classificação histórica, o sistema pode detectar comportamentos incomuns. Nesse caso, você receberá avisos e recomendações para evitar cometer os mesmos erros no futuro.

Qualidade e segurança são valores fundamentais da Airtm. Detectar infrações ou cancelamentos excessivos sem justificativa pode resultar na suspensão temporária ou permanente da sua conta.

Variáveis monitoradas

• Número de transações canceladas: quando o usuário que solicitou a transação a cancela após ela ter sido aceita por um caixa.
• Pagamentos de contas de terceiros: quando o usuário utiliza contas alheias para enviar ou receber pagamentos.
• Alterações nas condições internas da transação: quando o usuário propõe mudar o método de pagamento, as comissões ou a taxa de câmbio.
• Compartilhamento ou solicitação de informações pessoais: quando o usuário compartilha seu número de telefone, e-mail ou qualquer informação pessoal pelo chat ou em um método de pagamento que não o exija.

Sobre os cancelamentos

Somente os cancelamentos de transações já aceitas por um caixa que você iniciou são contados. Crie uma solicitação apenas quando tiver certeza de que deseja concluí-la. Se o caixa não responder, use o chat e aguarde — se não completar o pagamento dentro do prazo, a transação será cancelada automaticamente.

Sobre pagamentos de terceiros e informações pessoais

Somente as infrações cometidas pelo usuário são avaliadas. Se for o caixa que aceita sua solicitação quem viola as regras, entre em contato conosco para tomarmos as medidas necessárias.

Evite solicitar múltiplas transações se pretende concluir apenas uma. Lembre-se de que é proibido realizar ou solicitar pagamentos de contas bancárias ou eletrônicas de terceiros.

Fique atento às nossas mensagens e recomendações. Se tiver dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco.