Regras de qualidade para caixas

O programa de Qualidade da Airtm avalia constantemente múltiplas variáveis de desempenho e compara os caixas com outros do mesmo nível de experiência.

A avaliação é contínua e se baseia nas operações mais recentes. Mesmo tendo muitas transações concluídas e uma boa classificação histórica, o sistema pode detectar que seu desempenho recente foi afetado. Nesse caso, você receberá avisos e recomendações de melhoria.

A qualidade é um dos valores centrais da Airtm. Somente os caixas que atendam aos padrões exigidos poderão continuar aceitando solicitações de outros usuários na plataforma.

Variáveis avaliadas

• Classificação recebida: a classificação que você obtém nas transações concluídas.
• Número de transações canceladas: quando o cancelamento é iniciado pelo caixa.
• Discriminação e ofensas: quando partem do caixa.
• Pagamentos de contas de terceiros: quando o caixa utiliza contas alheias para enviar pagamentos.
• Alterações nas condições internas da transação: quando o caixa propõe mudar o método de pagamento, as comissões ou a taxa de câmbio.
• Compartilhamento ou solicitação de informações pessoais: quando o caixa fornece ou solicita dados pessoais.
• Número de mediações perdidas: quando o caixa perde as mediações.
• Tempo de confirmação ou conclusão: quando o caixa demora a confirmar o envio ou o recebimento de fundos.

Sobre as classificações

Somente as classificações de transações concluídas são consideradas. As de transações mal sucedidas — onde a contraparte pode ter estado ausente ou não soube como proceder — não são levadas em conta.

Sobre os cancelamentos

Somente os cancelamentos iniciados por você são contados. Aceite uma transação apenas quando tiver certeza de que consegue concluí-la. Se o cliente não responder, use o chat e aguarde — se não completar o pagamento dentro do prazo, a transação será cancelada automaticamente. Seu objetivo deve ser sempre concluir todas as transações que você aceita.

Sobre discriminação, pagamentos de terceiros e informações pessoais

Somente as infrações cometidas pelo caixa são avaliadas. Se for o usuário solicitante quem viola as regras, entre em contato conosco para tomarmos as medidas necessárias.

Sobre os tempos de confirmação

O sistema mede o tempo desde que o cliente confirma o pagamento até que o caixa confirma o envio ou o recebimento de fundos. Evite aceitar múltiplas transações se não puder concluí-las rapidamente e certifique-se de ter os fundos disponíveis antes de aceitar saques de colegas. É proibido realizar pagamentos de contas bancárias ou eletrônicas de terceiros.

Sobre as mediações perdidas

Somente as mediações resolvidas em favor do cliente são contadas. Um número baixo de perdas indica bom desempenho.

O motivo mais comum para avaliações negativas é o atraso na conclusão das transações. Fique atento às nossas mensagens e recomendações. Se tiver dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco.