Se o código do seu aplicativo 2FA não está funcionando ao entrar na Airtm, siga estes passos em ordem:
Passo 1 — Sincronize o horário do aplicativo A causa mais comum é uma diferença de horário. No Google Authenticator, vá em Configurações > Correção de horário para os códigos > Sincronizar agora. No Authy, o horário é sincronizado automaticamente — tente reiniciar o aplicativo se o código ainda falhar.
Passo 2 — Confirme que está usando o código correto Se você tiver várias contas no seu aplicativo 2FA, confirme que está usando o código correspondente à Airtm, e não ao de outra plataforma.
Passo 3 — Aguarde um novo código Cada código tem validade de 30 segundos. Se o código tiver menos de 5 segundos de validade ao inseri-lo, aguarde o próximo antes de tentar novamente.
Passo 4 — Reinstale o aplicativo 2FA Se os passos anteriores não funcionarem, desinstale e reinstale o Google Authenticator ou o Authy e, em seguida, vincule novamente sua conta da Airtm escaneando o código QR em Configurações > Segurança.
Perdeu acesso ao seu telefone ou ao aplicativo?
Se você não tem mais acesso ao dispositivo onde estava o aplicativo 2FA, não será possível gerar o código por conta própria. Nesse caso:
- Acesse a tela de login da Airtm.
- Selecione "Problemas com o código 2FA?" (ou o link equivalente de recuperação).
- Siga o processo de recuperação de conta.
Se não encontrar essa opção ou o processo não funcionar, envie um ticket para nossa equipe de suporte (support@airtm.io) informando que perdeu acesso ao seu 2FA. Nossa equipe irá orientá-lo na recuperação segura da sua conta.