El programa de Calidad de Airtm evalúa constantemente múltiples variables de desempeño y compara a los cajeros con otros del mismo nivel de experiencia.
La evaluación es continua y se basa en las operaciones más recientes. Aunque tengas muchas transacciones completadas y una buena calificación histórica, el sistema puede detectar que tu desempeño reciente se ha visto afectado. En ese caso, recibirás advertencias y recomendaciones para mejorar.
La calidad es uno de los valores centrales de Airtm. Solo los cajeros que cumplan los estándares necesarios podrán seguir aceptando operaciones en la plataforma.
Variables que se evalúan
- Nivel de calificación recibido: la calificación que obtienes en transacciones completadas.
- Número de transacciones canceladas: cuando la cancelación la inicia el cajero.
- Discriminación y ofensas: cuando provienen del cajero.
- Pagos desde cuentas de terceros: cuando el cajero utiliza cuentas ajenas para enviar pagos.
- Cambios en las condiciones internas de la transacción: cuando el cajero propone cambiar el método de pago, las comisiones o la tasa de cambio.
- Compartir o solicitar información personal: cuando el cajero proporciona o solicita datos personales.
- Promedio de mediaciones perdidas: cuando el cajero pierde las mediaciones.
- Tiempo de confirmación o completación: cuando el cajero demora en confirmar el envío o la recepción de fondos.
Sobre las calificaciones
Solo se consideran las calificaciones de transacciones completadas. Las de transacciones fallidas —donde la contraparte pudo estar ausente o no supo cómo proceder— no se toman en cuenta.
Sobre las cancelaciones
Solo se cuentan las cancelaciones iniciadas por ti. Acepta una transacción únicamente cuando estés seguro de que puedes completarla. Si el cliente no contesta, usa el chat y espera; si no completa el pago en el tiempo establecido, la transacción se cancelará automáticamente. Tu objetivo debe ser siempre completar todas las transacciones que aceptas.
Sobre discriminación, pagos de terceros e información personal
Solo se evalúan las infracciones cometidas por el cajero. Si es el usuario solicitante quien infringe las normas, contáctanos para tomar las medidas necesarias.
Sobre los tiempos de confirmación
El sistema mide el tiempo desde que el cliente confirma su pago hasta que el cajero confirma el envío o la recepción de fondos. Evita tomar múltiples transacciones si no puedes completarlas rápidamente y asegúrate de tener los fondos disponibles antes de aceptar retiros. Está prohibido realizar pagos desde cuentas bancarias o electrónicas de terceros.
Sobre las mediaciones perdidas
Solo se cuentan las mediaciones resueltas a favor del cliente. Un número bajo de pérdidas indica buen desempeño.
El motivo más frecuente de calificaciones negativas es la demora en completar transacciones. Mantente atento a nuestros mensajes y recomendaciones. Si tienes dudas o sugerencias, contáctanos.