A Airtm oferece um programa de proteção para caixeiros que aceitam primeiras transações de usuários nos métodos de pagamento PayPal (Regular e Small), Skrill e Wise (USD e EUR). Os caixeiros elegíveis podem solicitar reembolso nas primeiras transações que sofreram fraude.
Requisitos para participar
- Tempo de conta: você precisa ter concluído sua primeira transação no método de pagamento pelo menos 180 dias antes de criar o ticket.
- Avaliação: você precisa ter avaliação mínima de 4,7 no momento de criar o ticket.
- Taxa de conclusão: você precisa ter pelo menos 80% de conclusão (80 de cada 100 transações aceitas concluídas) no método de pagamento.
- Taxa de fraude: sua taxa de fraude deve ser inferior a 1% no método de pagamento.
- Transações concluídas: você precisa ter pelo menos 60 transações concluídas no método de pagamento.
Condições do programa
- Você está protegido por até 2 transações por semana ou 300 USDC mensais, o que ocorrer primeiro.
- O valor do reembolso é o valor total da transação menos as tarifas aplicadas.
- Transações acima de 100 USDC não estão cobertas.
- A transação deve ser uma primeira transação do usuário na Airtm e estar associada a: PayPal (Regular e Small), Wise (USD e EUR) ou Skrill.
Como participar
- Crie um ticket na Airtm dentro de 5 dias após o estorno.
- Inclua obrigatoriamente as seguintes informações:
- ID da transação (TRX ID).
- Breve explicação do caso.
- Captura de tela que comprove o pagamento do cliente na plataforma externa.
- Captura de tela que comprove o estorno ou fraude, incluindo a data de encerramento na plataforma externa (disputas abertas não são cobertas).
- Para PayPal: captura de tela da fatura enviada ao usuário, que deve conter a seguinte declaração ou similar: "Esta fatura contempla a prestação de serviços digitais que não implicam nenhuma entrega física. Os serviços prestados não são reembolsáveis. Esta fatura só deve ser paga quando o destinatário estiver completamente satisfeito com o serviço prestado."
A cobertura aplica-se apenas quando o pagamento foi realizado com saldo da plataforma externa. Pagamentos com cartão de débito ou crédito não são aceitos. Após validação da elegibilidade, o pagamento será creditado em até 15 dias úteis.
Dicas para PayPal
- Emita e envie a fatura para o e-mail do cliente cadastrado na Airtm.
- Os e-mails do caixeiro e do usuário na fatura devem ser os mesmos cadastrados na Airtm.
- Verifique que o pagamento da fatura vem do mesmo e-mail para o qual ela foi enviada.
- Peça ao cliente que encaminhe o e-mail de confirmação de pagamento do PayPal para verificar que o pagamento foi feito com saldo em conta.
Aviso legal: a Airtm reserva-se o direito de analisar cada caso e pode recusar o pagamento se houver evidências de má-fé. Nesse caso, as permissões podem ser removidas permanentemente e o caixeiro pode ser banido. A Airtm pode encerrar este programa a qualquer momento sem aviso prévio.