Definición.
Proceso mediante el cual, nuestro equipo de mediadores profesionales verifican lo ocurrido en el chat de la transacción y otros soportes adicionales para determinar quien es el propietario legitimo de los fondos del depósito en garantía.
Propósito.
Asegurar que los fondos del depósito en garantía se entreguen al legítimo propietario, bien sea al comprador que pagó el precio acordado a un vendedor ausente, o, al mismo vendedor que nunca recibió el pago.
Circunstancias en las que una transacción entra a proceso de mediación.
- Cuando intentas cancelar una transacción en la que tu contraparte debe transferirte dinero, la contraparte recibe la solicitud de cancelación y la declina, bien sea porque ya realizó el pago o, considera qué aún tiene tiempo de hacerlo.
- Confirmaste el envió de los fondos siguiendo las instrucciones de tu compañero pero este, por alguna razón, no confirma la recepción de los fondos dentro del lapso concedido. (actualmente, 2 horas)
Canal en el que se realiza.
Nuestro equipo de mediación profesional intervendrá directamente en el chat de la misma transacción. Todos los soportes, anexos y argumentos deben aportarse exclusivamente mediante este chat. los tickets de soporte técnico sobre una mediación no pueden acelerar la finalización de las misma.
Usuario responsable de ayudar a resolver el proceso mediación.
Ambos usuarios son responsables de contribuir con las peticiones e instrucciones de nuestro equipo de mediación profesional que permitan concluir ágilmente el proceso.
Consideraciones especiales sobre el proceso de mediación.
- Deben evitarse todos los procedimientos que causen retrasos a una transacción o la hagan ingresar a proceso de mediación.
- No esta permitido intentar negociar los precios o tasas de cambio una vez la transacción ya se ha aceptado.