Regras e práticas recomendadas do Marketplace

1. Introdução

Obrigado por escolher fazer parte da comunidade Airtm! Estas regras ("Regras") têm o objetivo de ajudar você e nossos Usuários ("Usuários") a usar nossa Plataforma ("Plataforma") e estar ciente das melhores práticas em nosso mercado ("Marketplace"). Por favor, leia-as cuidadosamente antes de utilizar nossa Plataforma e considere que essas Regras complementam e completam nossos Termos de Serviços.

Nosso Marketplace contempla todas as transações peer to peer ("P2P") que os Usuários realizam na Plataforma, incluindo adições e saques.

2. Airtm Marketplace

O Airtm Marketplace é onde nossos usuários podem realizar transações P2P, também conhecidas como transações peer-to-peer ou de pessoa para pessoa. Essa é uma das primeiras maneiras pelas quais os usuários podem comprar e vender (adicionar e retirar) dólares digitais, representados como AirUSD na plataforma.

O Airtm P2P lhe dá acesso a um mercado global de usuários e caixas AirUSD. Eles podem interagir de mais de 190 países e negociar em questão de minutos.

O Airtm Marketplace oferece uma ampla gama de métodos de pagamento (mais de 400), o que significa que a maioria dos usuários pode encontrar uma maneira adequada de usar a plataforma.

Abaixo, você encontrará tudo o que precisa saber para começar a operar na Airtm!

  • Quem é quem na Airtm?

O Usuário é qualquer pessoa com uma conta Airtm.

O Caixa ("Caixa") é um Usuário Airtm que completou certos processos de verificação que lhe permitem aceitar as transações do Usuário na rede P2P. Os caixas têm seu próprio painel de controle na plataforma, chamado "I am Cashier".

  • Como fazer uma transação P2P na Airtm?

Aqui você encontrará o passo a passo para fazer uma transação na Airtm:

  1. Usuário: o usuário escolhe um tipo de transação (adição ou retirada), preenche o valor do AirUSD, o método de pagamento preferido e confirma. A transação é então agrupada na rede P2P.

  2. Caixa: O caixa pode então ver a transação disponível no painel "I am Cashier" (disponível no menu principal na guia "I am a Cashier"). O caixa verifica se tem fundos suficientes no método de pagamento selecionado pelo usuário e, nesse caso, aceita a transação. 

  3. O Usuário ou o Caixa transfere os fundos por meio do método de pagamento selecionado enquanto o AirUSD é mantido em custódia até que a transação seja concluída ou cancelada.

  4. Assim que o Usuário ou Caixa receber os fundos por meio do método de pagamento selecionado, a contraparte confirmará e o AirUSD será liberado em favor de sua contraparte.

  5. Parabéns! A transação foi concluída!

  • Há algum limite por transação?

    Sim! Aqui você pode encontrar os limites por tipo de transação:

  • Retirada e adição de fundos por transação:

    • Mínimo: $1 AirUSD*

    • Máximo se um usuário for verificado: até $2.000 AirUSD*

  • Enviar fundos:

    • Máximo: US$ 2.500 AirUSD por transação*

    *Esses números são revisados periodicamente com base nas condições e na confiabilidade do mercado.

  • E quanto às taxas?
  • Taxas variáveis do caixa: Quando você opera por meio da rede do P2P Marketplace (para adicionar ou retirar fundos), determinadas taxas variáveis podem ser cobradas em nome do Caixa (a contraparte na transação P2P). As taxas variáveis são calculadas por meio de um algoritmo e variam de acordo com as condições do mercado.

  • Taxas da Airtm: A Airtm pode cobrar de você pelo serviço prestado. Para obter mais detalhes, consulte nossa Central de suporte.

  • Taxas de Escrow: Quando você opera por meio da rede P2P/Marketplace, é cobrada uma taxa pelo serviço de depósito de garantia fornecido.

  • Taxa de não comparecimento: A Airtm pode lhe cobrar uma taxa adicional se você deixar passar o período de tempo designado antes de concluir sua tarefa na transação. A tarifa de não comparecimento não será aplicada se o usuário cancelar a transação manualmente e/ou se a contraparte na transação deixar transcorrer o período de tempo atribuído.

3. Práticas recomendadas da Airtm

Práticas recomendadas para transações de terceiros

Uma transferência de terceiros é definida como uma tentativa de usar um Método de Pagamento ou uma conta que esteja registrada com as informações de contato principais do Usuário. Por exemplo, um usuário que tenta sacar para uma conta bancária local que não está sob o nome do usuário, mas sim de outra pessoa. 

As transações de terceiros só são permitidas quando são geradas a partir do menu de saque e o Usuário seleciona explicitamente que essa conta não é de sua propriedade, mas de outra pessoa. Caso contrário, essas transações são proibidas.

Este é um guia para as medidas que você pode tomar quando se deparar com uma tentativa de transferência de terceiros por sua contraparte, desde a identificação da tentativa até a resolução do problema.

Permitidas ou proibidas?

  • As transações de ADD de terceiros são proibidas na Airtm, mas isso não impedirá que pessoas mal-intencionadas tentem induzi-lo a fazer isso. Se permitir transferências de terceiros, você colocará seus fundos em risco

  • Não conclua uma transação ADD quando os fundos forem enviados de uma conta, carteira digital ou qualquer outro método de pagamento mantido por um terceiro (diferente do usuário do Airtm que solicita a transação).

  • As transações de terceiros só são permitidas para transações de RETIRADA e quando o usuário que solicita a transação seleciona explicitamente a conta para ser de terceiros no fluxo da transação de retirada.

Como detectar transações de terceiros?

O que acontece se o usuário com quem você está interagindo em uma transação insistir em usar um método de pagamento diferente daquele selecionado na solicitação inicial da transação? Nesse caso, você acabou de se deparar com uma tentativa de transferência de terceiros.

Há algumas maneiras de detectar quando a sua contraparte está tentando fazer uma transferência de terceiros:

  • A conta bancária fornecida está no nome de outra pessoa. Cada indivíduo que usa o Airtm P2P tem a responsabilidade de fornecer uma conta que corresponda à identidade que forneceu na plataforma Airtm. Se você vir um nome que não corresponda ao nome de sua contraparte, considere isso como um sinal de alerta.

  • O nome fornecido na conta bancária não corresponde ao nome na conta da Airtm. Esse caso é semelhante ao primeiro exemplo, mas de uma forma mais sutil. Uma contraparte pode ter uma desculpa para o fato de o nome da conta Airtm não corresponder ao nome da conta bancária. Esse é um sinal de alerta porque a contraparte deve resolver qualquer inconsistência de nome em seus anúncios P2P do Airtm e não deve mencionar isso tardiamente no meio de uma transação. 

  • A contraparte conversa com você sobre o uso de outro método de pagamento.

  • Às vezes, a contraparte inventa uma desculpa para fazer com que você use outra conta bancária para concluir a transação. A contraparte pode alegar um problema com o método de pagamento publicado. Não dê ouvidos às suas desculpas. Os métodos de pagamento publicados no anúncio devem ser os únicos canais que você usa para fazer um pagamento.

O que fazer quando você perceber uma tentativa de fazer uma transferência para um terceiro?

  1. Cancelar a transação. Ao perceber a inconsistência nas informações da conta bancária de sua contraparte, você deve cancelar a transação imediatamente. Não há necessidade de esclarecer a inconsistência com a contraparte. O cancelamento funciona melhor se você não tiver feito o pagamento. 

  2. Reembolse o pagamento e cancele o contrato. Se você estiver recebendo a transferência de dinheiro como a primeira etapa da transação P2P, verifique se as informações do remetente correspondem às informações da conta P2P da Airtm. Se as informações não corresponderem, isso poderá causar problemas no futuro, caso sua contraparte tente invalidar sua transação. A melhor opção é devolver os fundos para a mesma conta de onde vieram, informar a contraparte sobre os motivos e, em seguida, cancelar a transação.

  3. Entre em contato com a equipe de mediação na seção "Mediations" (Mediações) dentro da transação.

  4. Apelar da transação. Pode haver casos em que você não consiga verificar a conta da contraparte antes que seja tarde demais. Mesmo que já tenha enviado o pagamento, você ainda tem a opção de recorrer da transação reivindicando uma transferência de terceiros. Nossa equipe de suporte analisará a questão imediatamente e a resolverá em seu nome. Incentivamos você a relatar o problema, mesmo que tenha feito a transação para receber o dinheiro ou a criptomoeda como pretendia. Levamos as transferências de terceiros muito a sério e punimos aqueles que ignoram os canais adequados para enviar fundos.

Quais são os riscos que você corre ao permitir uma transferência de terceiros?

Permitir que transferências de terceiros sejam realizadas sem verificação deixa sua conta e seus fundos vulneráveis a outras ações que sua contraparte possa tomar. Estes são alguns dos riscos que você corre quando não executa transações P2P da maneira correta:

  • Você estará vulnerável a solicitações de reembolso.

  • Sua conta bancária pode ser congelada.

  • Você pode não receber as criptomoedas ou o dinheiro envolvido na transação.

Outras práticas recomendadas para nosso Marketplace

  • Seja educado com seu colega. Não é permitido nenhum tipo de grosseria ou discriminação.

É essencial que as interações com a contraparte ocorram em um ambiente cordial e amigável, a fim de favorecer o desenvolvimento correto da transação.

  • Sempre verifique duas vezes os detalhes de contato da conta envolvida na transação.

Antes de prosseguir para cada etapa, não se esqueça de revisar correta e cuidadosamente todos os detalhes de contato da contraparte. Seja operando dentro ou fora da Airtm, isso é essencial para evitar possíveis erros ou conflitos.

  • Sempre verifique se os fundos foram depositados corretamente em sua conta antes de concluir sua parte na transação.

É muito importante que você verifique se os fundos foram depositados corretamente em sua conta externa antes de prosseguir para a próxima etapa da transação.

  • Tempos de espera.

As transações devem ser realizadas o mais rápido possível pelos Usuários, com a margem de tempo correspondente ao método de pagamento selecionado. 

Após esse tempo, a Equipe de Suporte da Airtm tomará providências sobre a transação. Se você deixar passar a margem de tempo sem concluir a transação, poderá ser cobrada uma taxa de não comparecimento.

Se notar atividade ou comportamento suspeito por parte de sua contraparte, entre em contato com a equipe de suporte da Airtm.

4. Procedimento e parâmetros da mediação

  1. O que é uma mediação?

A mediação é o processo no qual a equipe de suporte da Airtm intervém para resolver qualquer inconveniente ou conflito com uma transação P2P.

  1. Quando uma mediação é iniciada?

A mediação é iniciada geralmente quando uma parte confirma que os fundos foram transferidos por meio do método de pagamento selecionado e a outra parte não confirma seu recebimento e/ou a transação permanece incompleta durante o período de tempo correspondente ao método de pagamento. Nesse caso, um membro da Equipe de Suporte é designado para verificar qualquer inconveniente e resolvê-lo por meio do processo de mediação. 

  1. Como funciona o processo de mediação? 

O processo de mediação é realizado em três etapas:

  • Compreensão do problema: a equipe de suporte da Airtm trabalhará primeiro para compreender o inconveniente ou o conflito na transação. O usuário que não concluiu a transação terá de explicar o motivo pelo qual não o fez. A equipe de suporte avaliará os argumentos de ambos os usuários e as evidências apresentadas.

  • Resolver o problema: na segunda etapa, a equipe de suporte definirá o processo para resolver a transação. Esse processo varia de acordo com o tipo de transação, o método de pagamento e o conflito ocorrido. Os usuários afetados serão notificados por meio da guia Chat na transação.

  • Decisão: A Equipe de Suporte da Airtm orientará o Usuário afetado durante a mediação e encerrará a transação. Se a equipe de Suporte da Airtm identificar uma falha do Usuário não conforme e/ou não forem apresentadas evidências suficientes, a transação será cancelada.

Recomendações para operar sem ativar o processo de mediação

  • Sempre converse com a contraparte da transação por meio do bate-papo interno que se abre com cada transação.

  • Fique de olho nas notificações: fique de olho na sua caixa de entrada de e-mail e na barra de notificações do aplicativo; dessa forma, você poderá manter todas as suas transações atualizadas.

  • Leia sempre todas as instruções antes de confirmar qualquer transação.

  • Confirme a transação: confirme o recebimento de fundos somente quando tiver certeza de que recebeu fundos no método de pagamento selecionado.

  • Se perceber algum problema com a transação ou com o usuário do outro lado da transação, entre em contato com o suporte em support@airtm.com. 

  • Tente não fechar sua sessão durante a transação.

  • Processe a transação o mais rápido possível para evitar problemas com fatores externos. 

  • As triangulações de pagamento são proibidas: é totalmente proibido na Airtm concluir pagamentos de contas de terceiros. O não cumprimento dessa regra não apenas gerará processos de mediação, mas também causará penalidades em sua conta. Isso se aplica ao realizar transações com contas não registradas ou métodos de pagamento configurados incorretamente.

5. Regras de qualidade (para caixas) 

O programa de qualidade da Airtm avalia constantemente diversas variáveis de desempenho e compara os caixas com outros com o mesmo nível de experiência.

A avaliação da qualidade é contínua, analisando as operações mais recentes; portanto, é possível que, mesmo que você tenha muitas transações concluídas e uma boa classificação histórica, o sistema detecte que recentemente, por algum motivo, seu desempenho foi afetado. Nesse caso, o sistema enviará avisos e lhe dará recomendações para aprimoramento.

A qualidade é um dos principais valores da Airtm, portanto, somente os usuários que atenderem aos padrões necessários e prestarem atenção às nossas recomendações poderão aceitar solicitações de outros usuários na plataforma.

Algumas das variáveis avaliadas neste programa incluem:

  • Classificação recebida: A classificação que você recebe em transações concluídas. 

  • O número de transações canceladas: Quando o cancelamento é iniciado pelo caixa.

  • Discriminação e ofensas: Quando são provenientes do caixa.

  • Pagamentos de contas de terceiros: Quando o caixa usa contas de terceiros não autorizadas para enviar pagamentos.

  • Alterações nas condições internas da transação: Quando o caixa propõe o uso de outro método de pagamento, comissões ou taxa de câmbio.

  • Compartilhamento ou solicitação de informações pessoais: Quando o caixa fornece ou solicita as informações pessoais.

  • O número de mediações perdidas: Quando o caixa perde desproporcionalmente a mediação em que sua conta está envolvida.

  • Tempo de confirmação ou conclusão: Quando o caixa é consistentemente lento na confirmação da transferência ou do recebimento de fundos.

Confira nossas recomendações para caixas:

Como evitar cancelamentos?

  • Chat e espera: seja paciente. Se o cliente não responder, é preferível usar o bate-papo e aguardar uma resposta em vez de se apressar para solicitar um cancelamento; lembre-se de que, se o usuário não concluir o pagamento no tempo estabelecido, a transação será cancelada. É sempre do seu interesse concluir todas as transações que aceitar.

  • Verifique suas carteiras ou contas bancárias: Verifique se você tem os meios necessários prontos para processar uma transação antes de aceitá-la: fundos disponíveis, conta bancária ativa ou carteira virtual ativa e irrestrita. Além disso, não adicione métodos de pagamento que você não usará!

  • Aceite solicitações somente quando tiver certeza absoluta de que é de seu interesse concluí-las: Não aceite transações como teste, pois elas afetam sua porcentagem de conclusão, e analise a taxa e a comissão da operação antes de aceitá-la.

  • Pesquise os limites de horário e de transações em seus serviços bancários: Evite fazer transações durante esses horários e acima desses valores.

  • Certifique-se de que suas informações pessoais estejam corretas e completas: Um nome incompleto ou dados bancários incorretos são causas comuns de cancelamentos.

  • Use uma foto de perfil: Uma imagem adequada gerará mais confiança em seus colegas.

  • Esteja pronto! Avalie seu calendário: Se você for ficar longe do computador ou do telefone por qualquer motivo, evite aceitar transações.

Como melhorar meu tempo?

  • Às vezes, menos é mais: Evite aceitar muitas transações ao mesmo tempo; as chances de fracasso aumentarão.

  • Esclareça todas as dúvidas que você possa ter: Use o bate-papo da transação para esclarecer rapidamente qualquer dúvida com seu par.

  • Certifique-se de que você tem tudo o que precisa antes de aceitá-la: fundos disponíveis, conta bancária ativa ou carteira virtual ativa e sem restrições.

  • A confirmação também é importante! Nosso sistema de qualidade considera tanto o tempo de conclusão ou confirmação que decorre quando o caixa deve enviar o pagamento e confirmar a transferência, quanto o tempo de confirmação do recebimento dos fundos para concluir uma transação após o cliente ter confirmado que efetuou o pagamento.

Como evitar infrações e qualificações ruins?

  • Tente manter uma conversa amigável por meio do bate-papo da operação.

  • Nunca solicite ou compartilhe dados pessoais pelo chat: Você não só estaria violando os padrões de segurança da Airtm, como também geraria desconfiança em sua contraparte, o que pode levar a uma classificação ruim.

  • Nunca proponha uma mudança nas condições de negociação: O colega já selecionou o valor e o método de pagamento. Não sugira ou tente convencê-lo a fazer o pagamento em um valor ou meio diferente.

  • Sabemos que, às vezes, ajudar outras pessoas a concluir uma transação pode ser realmente desafiador ou estressante; tente ser paciente e empático. Não se esqueça de que a Airtm é uma plataforma ponto a ponto em que uma boa experiência é uma parte essencial do seu e do nosso crescimento.

  • Estabeleça limites! Não aceite mais transações do que você pode lidar de forma rápida, eficaz e com a melhor atitude.

  • Dirigir-se a outros usuários usando linguagem ofensiva ou discriminatória: Evite confrontos; se sua contraparte tiver sido rude, você sempre poderá solicitar o cancelamento da transação e entrar em contato com nossa equipe de suporte. Não mantenha uma discussão.

  • Lembre-se de que, às vezes, você estará lidando com usuários novos ou inexperientes. Como caixa, você pode ser parte da solução ajudando-os a entender o processo para concluir a transação.

  • Seja profissional, insultos pessoais não ajudam a resolver nenhum problema.

  • Aja objetivamente, siga as instruções do sistema e use o bate-papo da transação somente para discutir questões relacionadas à transação atual.

  • Use os recursos disponíveis para você: Nossa central de suporte, redes sociais e blog estão à sua disposição para que você possa se instruir e operar sem infringir nossas políticas de segurança.

6. Regras de qualidade (para usuários)

O programa de qualidade da Airtm avalia constantemente a atividade do usuário na plataforma.

A avaliação de qualidade analisa a atividade geral do usuário, portanto, é possível que, mesmo que você tenha muitas transações concluídas e uma boa classificação histórica, o sistema detecte algum comportamento incomum; nesse caso, o sistema enviará avisos e dará recomendações para que você evite cometer os mesmos erros no futuro.

A qualidade e a segurança são alguns dos valores mais importantes da Airtm, portanto, a detecção de infrações em sua conta ou cancelamentos excessivos sem motivo pode ser uma razão para a suspensão temporária ou permanente de sua conta.

Algumas das variáveis monitoradas nesse programa incluem: 

  • Número de transações canceladas: Quando o usuário que solicita a transação cancela a operação após ela ter sido aceita por um caixa.

  • Pagamentos de contas de terceiros: Quando o usuário usa contas de terceiros para enviar ou receber pagamentos.

  • Alterações nas condições internas da transação: Quando o usuário propõe usar outro método de pagamento, comissões ou taxa de câmbio. 

  • Compartilhamento ou solicitação de informações pessoais: Quando o usuário compartilha seu número de telefone, e-mail ou qualquer tipo de informação pessoal por meio do chat que não seja necessária para a transação.

Nossas recomendações para os usuários:

  • Verifique sua conta: Os usuários verificados têm acesso a mais métodos de pagamento e limites de transação mais altos, e uma conta verificada gera mais confiança na aceitação de transações.

  • Seja paciente: algumas transações com determinados métodos de pagamento podem demorar mais para serem concluídas. Depois que sua transação for aceita, siga as instruções na plataforma.

  • Bate-papo e espera: use o bate-papo da transação para esclarecer qualquer dúvida com seu caixa. Mesmo que o caixa não responda, não se apresse em solicitar o cancelamento; lembre-se de que, se o caixa não concluir o pagamento dentro do prazo estabelecido, a transação será automaticamente cancelada. 

  • Leia atentamente as condições de sua solicitação: Você só deve criar uma solicitação quando tiver certeza absoluta de que vai concluí-la.

  • Mantenha a simplicidade: Evite solicitar várias transações se quiser concluir apenas uma delas e esteja ciente da taxa a ser paga ao processador de pagamentos; lembre-se de que é proibido fazer ou solicitar pagamentos de bancos ou contas eletrônicas de terceiros.

Cuidado com as transações de terceiros (e também, evite fazer uma delas!): Se o caixa que aceitar sua solicitação for aquele que infringir as regras, entre em contato conosco para tomarmos as medidas necessárias.

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