Retiro de dinero por PAGO FACIL no puedo hacer

Hola hice el retiro por medio de AIRTM a PAGO FACIL, el usuario que me cambia el dinero me envió una captura donde figura que para retirar debo acercarme a una sucursal pago facil, con el DNI del titular y el token. AL llegar NO me dejaron porque no soy el titular, y al ser mi primera vez en la pagina al parecer yo le habilite el dinero a el antes de comprobar si podia retirarlo. Como puedo hacer? estoy esperando respuesta del chico que me hizo el cambio. 

  • Nunca completes un retiro si aún no has recibido el dinero en la cuenta a la que lo solicitaste. Al completar el retiro, autorizas a liberar a la cuenta de tu compañero, los AirUSD que mantenemos en garantía y esta acción no puede ser revertida.

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