Mi Compañero recibió la transferencia correspondiente, segun él no recibio completo, la transacción fue cancelada, pero el no ha reintegrado lo recibido

Buenas tardes amigos Airtm,  solicite una transaccion por 7.69 $ desde Skrill, la cual acepto el compañero Ariel Hugo, quien me dijo que solo habia recibido 7.10$, aunque en las actividades de skrill aparece que le  enviaron la cantidad correcta de 7.69 $, el caso es que la transaccion fue cancelada pero el compañero Ariel no me ha reintegrado a Skrill la cantidad que el recibió. Espero tomen las medidas correspondientes al caso, muchas gracias.


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  • Saludos Miriam Chirinos de Barbera si ya usted confirmo la transacción a Skrill, y coloco el ID de transacción en "Detalles" solo espere que la operación entre a mediación...allí un agente de soporte mediara entre las partes interesadas...dispón de todos los soportes que acrediten tu pago o transacción de  tu parte....

  • espero pronta respuesta


  • Saludos Carlos Alberto Montoya Salas es importante que cuando exponga una discusión en el presente foro, sea explicito, es decir exponga a detalle que situación presenta para que cualquier compañero de la comunidad conocedor del tema en cuestión pueda orientarlo, el mensaje que envía solo dice textualmente "espero pronta respuesta" ¿respuesta al envió que hizo directo? es lo que se puede inferir en base a la limitada información que se aparece en los captures...en fin mientras mas a detalle se entabla una discusión en el foro exponiendo la cadena de hechos de forma secuencial, mas acertada será la orientación por parte de los compañeros que intervengan en el presente foro...

  • Buenos días señores de Airtm mi reclamo se basa en que hoy trate de hacer una transacción con el señor Alberto Florencio por 20$. Como el señor no respondía cancele la operación pero igual me descontaron el dinero, por favor agradezco me solucionen el problema. Anexo capture de la transacción incompleta. 

  • Saludos  Erica Sobelix maldonado Marrero las operaciones de Fondeo/Retiro en AirTM no se pueden cancelar unilateral-mente, se deben cancelar entre ambas partes involucradas previo acuerdo en el chat, si no le contesta por el chat (el compañero) debió esperar a que el tiempo de la operación culmine...sin embargo al usted cancelar unilateralmente, puede ocurrir que su contraparte deposite en el rango de tiempo que queda...y en consecuencia la operación entraría en mediación luego de cumplirse el tiempo reglamentario de transacción...le recomiendo que este pendiente de su correo adscrito a AirTm ante el eventual contacto de un agente de soporte en caso de entrar a mediación la operación....ahora usted comenta que le descontaron lo cual ameritaría una investigación por parte del personal de soporte para ello usted debe enviar un ticket "único" a AirTM a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a tu caso y explicas de forma extendida y detallada tu requerimiento o situación, es decir, expones la cadena de hechos y/o acontecimientos de forma secuencial y específica, adjuntando todos los captures del evento o acontecimiento dado (transacción cancelada, numero de operación cancelada por usted, entre otros), donde se aprecie de forma explícita tu caso, si lo puedes realizar en un Pc mejor, a fin de que se pueda evidenciar en formato 16:9 (panorámico) todo lo referente a la situación en cuestión, que presentas con problema...esto con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso, lo comprenda de forma inequívoca, y te pueda apoyar en la resolución del mismo...

  • hola señores de airtm hice una transferencia a uphold pero la cancele por fondos insuficientes  pero mi compañera recibió el pago pero no me lo  reembolso lo enviado espero tomen acción ustedes para recuperar el dinero que le transferí

  • Saludos juan andres beleño vergara las operaciones de Fondeo/Retiro en AirTM no se pueden cancelar unilateral-mente, se deben cancelar entre ambas partes involucradas previo acuerdo en el chat, puede ocurrir que su contraparte deposite en el rango de tiempo que queda...y en consecuencia la operación entraría en mediación luego de cumplirse el tiempo reglamentario de transacción...le recomiendo que este pendiente de su correo adscrito a AirTm ante el eventual contacto de un agente de soporte en caso de entrar a mediación la operación....ahora usted comenta que su compañero recibió un pago?. lo cual ameritaría una investigación por parte del personal de soporte, para ello usted debe enviar un ticket "único" a AirTM a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a tu caso y explicas de forma extendida y detallada tu requerimiento o situación, es decir, expones la cadena de hechos y/o acontecimientos de forma secuencial y específica, adjuntando todos los captures del evento o acontecimiento dado (transacción cancelada, numero de operación cancelada por usted, entre otros), donde se aprecie de forma explícita tu caso, si lo puedes realizar en un Pc mejor, a fin de que se pueda evidenciar en formato 16:9 (panorámico) todo lo referente a la situación en cuestión, que presentas con problema...esto con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso, lo comprenda de forma inequívoca, y te pueda apoyar en la resolución del mismo

  • Realice el deposito a mi compañero y nunca me hizo la transacción Deje que se cancelara solo y espere varios días, no vi resultados. Lo más justo sería que me devuelva el Dinero o que me envíe la transacción gracias Ahí les dejo imágenes y usuario para que puedan ayudarme porfavor https://app.airtm.com/send-or-request/send?recipient=user2hiy9m0g
  • Buenos días Cesar Lasinquiza al momento de realizar el fondeo ¿usted confirmo la operación realizada dentro del sistema? es decir ¿usted se situó en la opción de detalles y confirmo la operación, introduciendo el ID de transacción?....esto es importante hacerlo.... con el fin de que el sistema se dé por enterado y pueda tener en resguardo los AirTM USD de su compañero....En el caso de si lo hayas realizado o no debes enviar un ticket "único" a AirTM a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a tu situación y explicas de forma extendida, detallada y secuencial el evento en cuestión es decir, expones la cadena de hechos y/o acontecimientos de forma secuencial y específica, adjuntando captures (que sean panorámicos que se vea todo a detalle nada cortado si es desde un Pc mejor) de la operación que realizaste, debe estar todo visible (nada de cortes) todo lo referente a la operación que presentas problema ...esto con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso lo comprenda de forma inequívoca y se puede hacer una investigación del caso....



     si por alguna razón no lo hizo.....debe reportar su caso mediante un ticket único a soporte a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí expone su caso detalle a detalle, explicando que usted no confirmo en el panel de detalles, esto con el fin de que el agente de soporte comprenda lo sucedido y se realice una investigación...recuerde para futuras operaciones, luego de hacer la operación, debe confirmar en el panel de detalles (no solo en el chat)...de esta manera se resguardan los AirTMUSD...

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