TICKETS CERRADOS

He creado 4 tickets y los analistas los cierran y no logro verificar mi cuenta. Soy nuevo en el sitio.

Como podre hacer???


1 pessoa tem esta pergunta
  • Saludos ARGENIS PAREDES la situación de los ticket es que solo se debe envíar un ticket por asunto, recuerde no es un chat para ir conversando a cuenta gotas o enviando la información por partes, cuando genere un ticket tómese su tiempo en escribir todo a detalle de una sola vez, exponiendo captures, información y explicando todo detalladamente, ya que enviar otro ticket del mismo asunto el sistema lo cierra automáticamente y recuerde tomar en cuenta para su verificación las siguientes sugerencias:  https://help.airtm.com/es/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa eso si tomando en cuenta que debe enviar la información que se le pidió con anterioridad para hacer la respectiva verificación

  • Gracias. Muy amable por su respuesta.


    1 pessoa gostou disso
  • Buenos días. Sigo con el problema de que me cierran los tickets sin razón.


    Fíjense que envío adjunto todos los documentos solicitados y aun así el analista me cierra el ticket alegando que no he enviado los documentos. O sea ni se molesto en revisar. Aqui les paso un capture de pantalla para que vean que los documentos adjuntos están encima del comentario del analista cerrándome el ticket

    ALGUIEN ME PODRÁ AYUDAR CON ESTO POR FAVOR.

    Puede ser tan difícil acceder esta plataforma?'

  • Saludos ARGENIS PAREDES usted esta adjuntando los documentos por la opción de ¿lista de ticket? o lo ¿esta adjuntando mediante un ticket enviado en el menú de ayuda, específicamente en la sección contactenos? infiero esta situación ya que el capture que envía esta cortado y no se puede apreciar completamente de donde esta gestionando su requerimiento...si es por la razón primera es evidente el porque se lo rechazan, si es tan amable puede presentar el capture de la pantalla completa para descartar la hipótesis...

  • Buenas tardes. Gracias por atender mi solicitud. Efectivamente lo estoy enviando por la sección lista de tickets. tambien lo he enviado al correo de Airtm. 

    Pero bueno en todo caso. Podría indicarme con detalle el procedimiento a seguir. Se lo agradeceria mucho.


    Dígame por favor por donde debo enviar los documentos porque por todas partes me dicen que no debo crear otro ticket.


    Espero su respuesta. Gracias.

  • El ticket se envía bajo dos formas, una es mediante el botón azul de ayuda de AIrTM, y luego de das click en "contactenos" o también bajo la siguiente dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new en ambas partes coloca su correo adscrito a AIrTM, luego en asunto coloca "Dificultades para verificar mi cuenta" o simplemente "verificar cuenta de forma manual" seguidamente en ¿Con qué se relaciona lo que deseas reportar? escoge verificación de cuenta, luego en información adicional explica, de forma clara y extendida el porque realiza la verificación manual y expone todos los detalles de forma clara precisa y concisa y finalmente donde dice adjuntar allí coloca toda la documentación que se le pide al momento de realizar su verificación y recuerde que debe seguir los siguientes consejos para que su verificación no sea rechazada: https://help.airtm.com/es/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa

  • Hola! Intente enviar un ticket y no me deja, adjunte toda la informacion y explique lo que pasaba pero todo sigue igual, sigo sin poder verificar mi cuenta

  • Saludos Giuliana Vaccari (esté atento a las instrucciones y tips que se le explican a continuación, esto con el fin de que pueda realizar el proceso de verificación y que a su vez tenga un resultado exitoso)......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias que se le menciona a continuación para que su verificación sea exitosa:

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....además recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen o fotos tomadas (no hacer fotoshop ni manipulación digital de ningún tipo, debe ser una foto natural que se vea clara y nítida sin manipulación) ......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice +


  • No puedo crear tickets, alguien me ayuda porfavor

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