Problema con la pestaña Directo

Hola nesecito ayuda en lo siguiente : quiero retirar criptomoneda (etherum) siguiendo los pasos que soporte me explico para enviar a la plataforma kuallian así poder pagar un cuenta pendiente .. el 1° paso lo realizó bien pero al seguir al paso 2° ocurre lo siguiente... Al darle a la pestaña Directo para seleccionar balance de origen y selecciona el balance de donde quieres sea debitado el dinero.no me permite elegir la opción etherum.. es decir de etherum a USD o etherum a AirUSD.. Esta operación lo realizó desde mi teléfono celular y desde la app de Airtm.. agradecería que me indique cómo solucionar este inconveniente ya que tengo tiempo limitado para realizar el pago ... Ya envié un ticket con imágenes adjuntas al soporte de Airtm pero no me responde... Siempre me dice fondos insuficientes y es lógico ya que la cuenta a debitar es en AIRTM USD .. y solo tengo 0,07 y yo nesecito que los debite desde mi criptomoneda (etherum) Desde ya muchas gracias por tu apoyo