Retiro de dinero por PAGO FACIL no puedo hacer

Hola hice el retiro por medio de AIRTM a PAGO FACIL, el usuario que me cambia el dinero me envió una captura donde figura que para retirar debo acercarme a una sucursal pago facil, con el DNI del titular y el token. AL llegar NO me dejaron porque no soy el titular, y al ser mi primera vez en la pagina al parecer yo le habilite el dinero a el antes de comprobar si podia retirarlo. Como puedo hacer? estoy esperando respuesta del chico que me hizo el cambio.