Ayuda! No recibí BTC que envié a AirTM desde otra wallet

 Ayuda! No recibí BTC que envié a AirTM desde otra wallet. Envié  0.01022440 BTC desde Nexo wallet a mi wallet de BTC AirTM, la transacción ha sido confirmada más de 800 veces pero nunca recibí el BTC en AirTM. Ya contacté a Nexo y me dice que la transacción ha sido confirmada, el problema es con ustedes en AirTm, ayuda por favor, es bastante dinero.

Yo ya he realizado fondeo directo de BTC anteriormente, y siempre estaba disponible en unas cuantas horas, la verdad necesito ese dinero pronto. Ayudenme, ya que no hay chat en vivo en su plataforma, y el ticket de soporte nadie lo responde...me da mucha descofianza esta plataforma


1 persona tiene esta pregunta
  • Saludos Isaacrichtofen1994 (ya con captures y videos en mano) debe plantear sus casos a soporte de AirTM mediante un ticket ÚNICO bien documentado y explicado a través de : https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí explican su caso paso a paso… exponiendo la cadena de hechos a detalles...exponen capturas donde se vea la operación realizada, el capture con el ID de transacción (todo bien detallado y panorámico, nada cortes parciales), así como también, el capture de la operación realizada por el ente usado para el fondeo donde se aprecie el ID de transacción....de esta forma se exponen todo su caso a detalle para que se habrá una investigación.... todo lo antes expuesto es determinante, con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso lo comprenda de forma inequívoca y te pueda orientar en la resolución del mismo....

  •  Hola Guillo ya me comuniqué con soporte y ya estan resolviendo el caso, gracias por tu ayuda. Ya puedes cerrar este hilo


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  • Tengo el mismo problema y no es primera vez, esto ocasiona perdidas a nosotros los usuarios ya que el valor fluctua constantemente y en el momento en que reponen la cantidad que fue fondeada no actualizan el valor al momento en que se refleja dicho fondeo, este es un error de su plataforma la cual no debemos pagar los usuarios, blockchain no permite capture de pantalla porque como si fuese poco le piden a uno una cantidad de cosas que ocasiona mayores problemas a nosotros los usuarios, creo que esto se debe reportar en GOOGLEPLAY para que se exponga este problema que tiene su plataforma.


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  • Saludos Pablo Luis Aristimuño Herrera (ya con captures y videos en mano) debe plantear sus casos a soporte de AirTM mediante un ticket ÚNICO bien documentado y explicado a través de : https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí explican su caso paso a paso… exponiendo la cadena de hechos a detalles...exponen capturas donde se vea la operación realizada, el capture con el ID de transacción (todo bien detallado y panorámico, nada cortes parciales), así como también, el capture de la operación realizada por el ente usado para el fondeo donde se aprecie el ID de transacción....de esta forma se exponen todo su caso a detalle para que se habrá una investigación.... todo lo antes expuesto es determinante, con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso lo comprenda de forma inequívoca y te pueda orientar en la resolución del mismo....


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  • ¿A alguien ya les apareció la cantidad fondeada?, ya voy una semana desde que reporte el error y hasta el día de hoy no lo solucionan


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  •  A mi me paso lo mismo, no hay información suficiente que hable de los contratos inteligentres de Eth, hice un deposito directo en airtm de eth y jamas me los liberaron, te piden el paso a paso de la operación con toda la info completa pero desde la plataforma no son claros con los contratos inteligentes. totalmente incongruentes, al final la solución de ellos es quedarse con las criptos de los demas. me siento totalmente estafado.


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  • Qué mal que leo que a ustedes les pasó lo mismo que a mí. Llevo un mes, 4 tickets levantados y aún no me resuelven mi caso. No era la primera vez que me hacía la transfrencia directa pero si la primera vez que me enviaba una cantidad grande. Seguiré levantando tickets y encontrando pruebas para documentar mis reclamos.

    Avisen por acá si lograron solucionar y cómo.

  • Hola, cómo estás ?A mi me pasó que me dijeron que no había solucion, que lo lamentaban y los di por perdidos. Pero a los días me acreditaron los Eth sin decirme nada, cómo por arte de magia. Espero que te pase lo mismo . también hice como 3 tickets, les comenté su falta de información y demás, no sé que fue lo que influyó. Que criptos enviaste vos ?

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  • Hola Luis, me envié BTC desde localbitcoins. A mi lo que me molesta es que me envian un mail diciendo que cerraron el tickt porque yo no les envié más información. Eserando las 72 horas ellos mismos enviaron otro pidiendo otras 72... y así ya voy por casi un mes. Porque las 72 horas no incluyen los fines de semana.. ya ves desde el 22 de julio en esto.


    En Localbitcoins ellos me enviaron el tracking y el comprobante de recibo. Estoy súper molesta.

  • A mi al fin me depositaron la cantidad fondeada después de mas de un mes de espera, cada vez que escribía para conocer como va mi caso, lo único que decían es que están trabajando en solucionar el problema, deberían dar alguna compensación por este tipo de problemas, al igual que a Lucas  mis bitcoins aparecieron mágicamente... lo malo que para ese entonces el valor de bitcoin bajó

  • Gracias por contarme tu historia Julio. Espero que la magia sea la misma para mi caso. De verdad que uno trabaja como esclavo para venir a perder el dinero así o devaluado!


  • Perdona Lucas que te dije Luis! No veo de la rabia!!!

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