No me verifica la cuenta

Saludos, me trato de registrar y no me verifica la cuenta

25 personas tienen esta pregunta
  • Saludos emmanuel gonzalez intente usar optro navegador o limpie los cookies de navegacion de equipo por el cual accede si es en una Pc con camara o laptop de escritorio mucho mejor asi tendra acceso a la web cam en caso de querer verificar su cuenta de una vez...puede seguir los consejos de verificacion de: https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa

    ademas de seguir los siguientes pasos:

    https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232324--c%C3%B3mo-verifico-mi-cuenta-airtm-

  • Quiero volver a verificar mi cuenta, me denegaron ayer


  • Saludos Renzo primeramente debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para que su verificación sea exitosa: https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa luego mediante la siguiente dirección: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new cree un ticket único dirigido a soporte, eso si con la documentación nueva en función alas sugerencias antes expuestas... 

  • buenas noche me fallo la primera verificacion y me enviaron un correo donde dice lo siguiente: Te informamos que tu verificación ha fallado debido a que uno o todos los requisitos que enviaste no cumplen con los parámetros del sistema.

    Pero no te preocupes, sólo debes ingresar en tu cuenta Airtm, pestaña ajustes - verificación y volver a realizar el proceso con una nueva foto tuya y de tu documento.

    PERO RESULTA QUE EN LO QUE ENTRO A MI CUENTA ME DICE QUE NO PUEDO VERIFICARME 


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  • Saludos Ali Gutierrez el sistema rechaza automáticamente los documentos y selfies, si no se cumplen los siguientes recaudos: Si tienes problemas con la verificación facial, asegúrate de cumplir con los siguiente requisitos: - No incluyas pantallas digitales en la foto - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. Si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color - Imagen clara - Todo el texto legible - Imagen sin reflejos - Imagen completa del documento de identidad - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen. Luego de revisar y cumplir los recaudos y asegurarse que los acata un 100% proceda a enviar un ticket a soporte, con toda la información adjunta a su verificación,, acceda al botón de ayuda de su cuenta AirTM y ubique la opción "contactenos" ali crea un ticket "unico" dirigido a soporte exponiendo que tuvo problemas con su verificación y adjunta la información y documentos necesarios que antes se le pidió, eso si siguiendo al pie de la letra las recomendantes antes expuestas...También puede tomar en cuenta los consejos que se presentan acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • Hola no me verifica la cuenta y hice todo bien, ayuda por favor!!!
  • Saludos Ronaldo Cepeda para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    No se preocupe puede volver a realizar su proceso de verificación mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • hola llevo esperando que me verifiquen la cuenta pero ya a pasado mas de un mes y nada que debo hacer ?

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  • Saludos Jesus Garcia si envio los recaudos tal cual como los piden acá: https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa 
    ya solo queda que notifiques a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • Buenos dias


    Me enviaron un correo donde se me pidio adjuntar lo sigueinte: 


    Nueva foto de tu DNI, pasaporte o licencia.Foto frontal sosteniendo el documento de identidad.


    Ya envié los documentos pero no he tenido respuesta si fue satisfactoria la verificación.


  • Saludos Wilder rodriguez debe esperar a que sea revisada su documentación, con el fin de verificar si cumple los requisitos expuestos a continuación:  - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Este proceso se revisa por orden correlativo, y en base al volumen de usuarios, la respuesta se dará de 2 a 5 días hábiles...este atento a su correo...lo importante es que los recaudos antes expuestos los cumpla al pie de la letra, sin no conformidad alguna, por mas mínima que sea...

  • Muchas gracias estaré atento.



  • Buenas tardes, trato de verificar la cuenta, le tomo la foto al documento de identidad y al aceptar se sale del sistema y vuelve a caer al menú de verificación
  • Saludos Jose Gregorio Tejera Anzola si su proveedor de internet no es muy rápido o si su Samrtphone esta limitado, proceda a limpiar el historial de navegación si esta accediendo desde su navegador o limpie su smartphone, con cualquier aplicación gratuita disponible en la Playstore, con el fin de evitar este tipo de caídas por limitaciones de hardwere o problemas de conectividad, o si no intente desde una conexión mas rápido en horas de poco trafico y recuerde seguir las siguientes recomendaciones:  - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

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