No puedo Ingresar a mi cuenta

Hola no puedo ingresar a mi cuenta de airtm me dice que verifique mi IP y cuando me llega el mensaje al correo confirmando mi entrada de que quieren entrar a mi cuenta con la dirección IP siemmo propio código.

15 personas tienen esta pregunta
  • Hola Annel Cardona esta situación pasa cuando existe un acceso mediante otra red u otro navegador, es importante que realice esta verificación si se ve en la necesidad de cambiar de acceso a internet, dispositivo, o navegador esto con el fin de contactar que es usted el usuario que accede y no otra persona, le recomiendo que en el mismo navegador que intenta acceder a AIrTM sea el mismo con que accesa al correo de esta forma se hará mas sencillo, tómese su tiempo y vuelva a intentarlo...en ocasiones me pasa cuando accedo desde otro pc o wifi pero, al final confirmo a través del correo...

  • Hola no puedo ingresar a mi cuenta de airtm me dice que verifique mi IP y no me llega ningun correo ni nada necesito hacer mis transacciones y no puedo.

  • Saludos Dayanny el correo es necesario que llegue a su correo que suministro a su cuenta de AirTM, esto con el fin de verificar si es usted, esto ocurre cada vez que se cambia de equipo, se utiliza otra red wifi, accede a otro dispositivo no usual, o limpia el cache de navegador entre otras cosas, por lo tanto debe esperar que este correo llegue..es recomendable que .verifique su buzón de Spam, correo bloqueados u otro buzón adjunto, refresque el navegador, o intente desde otro dispositivo de red...en ocasiones por latencia de la red los correos tardan en aparecer...pero aparecen en fin...

  • Reciba usted un saludo, me dirijo a usted en esta oportunidad a fin de informarle para que tome en

    consideración las diligencias que se ha sostenido y de la incomididad que me han ocasionado ya que he

    enviado ya varias veces mis documentos y ustedes aun no me ofrecen mi solucion al problema de parte

    de esta plataforma Airtm, de igual respetuosamente les suministre mi informacion y la vuelven a pedir y

    se la envio nuevamente ustedes como plataforma deben tener en sus bases de dato todo lo requerido

    espero nuevamente reitero mi solucion ….

     Mi correo asociado en Airtm es silvanonunez4@gmail.com

     Sivano antonio nuñez diaz


    se mantiene mis datos .

    foto es de documento

    Deseo realizar mis operaciones y me han echo perder dinero.

  • Reciba usted un saludo, me dirijo a usted en esta oportunidad a fin de informarle para que tome en

    consideración las diligencias que se ha sostenido y de la incomididad que me han ocasionado ya que he

    enviado ya varias veces mis documentos y ustedes aun no me ofrecen mi solucion al problema de parte

    de esta plataforma Airtm, de igual respetuosamente les suministre mi informacion y la vuelven a pedir y

    se la envio nuevamente ustedes como plataforma deben tener en sus bases de dato todo lo requerido

    espero nuevamente reitero mi solucion ….

     Mi correo asociado en Airtm es silvanonunez4@gmail.com

     Silvano antonio nuñez diaz

    se mantiene mis datos .

    foto es de documento

    Señores me han echo perder Dinero no Veo solucion a mi liberacion de la plataforma..


  • Saludos silvano nuñez este tipo de solicitudes se realizan a través de la creacion de un Ticket Unico dirigido a soporte, mediante la siguiente direccion: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new

  • Hola!!! No puedo iniciar sesión.... No reconoce mi IP, me manda el correo pero luego me dice que el  r el código para verificar el dispositivo no fue encontrado, lo he intentado varias veces.

    34.jpg
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  • Saludos Leslie Oliveros cuando le envíe el código, hágalo todo desde el mismo navegador o dispositivo...es decir si esta intentado entrar desde Opera a AirTM, pues en ese mismo navegador en el mismo dispositivo, acceda a su correo y confirme con el código...en el mismo Pc, laptop o Smarphone...de esta manera me funciona...

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    Hola no puedo ingresar a mi cuenta de airtm me dice que verifique mi IP y no me llega ningun correo ni nada necesito hacer mis transacciones y no puedo.


  • Hola naomi peralta esta situación pasa cuando existe un acceso mediante otra red u otro navegador, es importante que realice esta verificación si se ve en la necesidad de cambiar de acceso a internet, dispositivo, o navegador esto con el fin de contactar que es usted el usuario que accede y no otra persona, le recomiendo que en el mismo navegador que intenta acceder a AIrTM sea el mismo con que accesa al correo de esta forma se hará mas sencillo, tómese su tiempo y vuelva a intentarlo...en ocasiones me pasa cuando accedo desde otro pc o wifi pero, al final confirmo a través del correo...le recomiendo que intente desde una red mas rápida, es decir desde un Pc de escritorio con Internet de alta velocidad

  • Hola buenos dias no puedo ingresar a mi cuenta por que se me desintalo la app de autenticador de google y ahora me pide un codigo para ingresar y no lo puedo ingresar por que no lo puedo generar por el autenticador ya que se me desintalo la app de autenticador de google. ayudenme por favor

  • Saludos jesus parao al momento de instalar la APP de doble autentificación, ya sea Authy o google autenticador, la aplicación le advierte que debe guardar el Codigo QR o en su defecto un código alfanumérico, para que lo resguarde....en caso de que cambie de dispositivo o pierda este...¿Usted guardo el mencionado código? o ¿no se cercioro de la advertencia que la aplicación aclara al momento de la instalación? esto es un factor clave y evita el hakeo o intromisión de personas ajenas a su cuenta personal de AIrTM...En caso de no tenerlo por razon cualquiera...debe enviar un ticket a soporte, mediante la siguiente direccion: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí debe exponer su caso en un correo único de forma detallada, explicita, bien explicada, y con captures, ademas de documentos que den fe y constancia de su persona...luego vía correo un agente de soporte le contactara con el fin de verificar la autenticidad de usted como usuario legitimo de su cuenta, comenzando un proceso de investigación de la misma, esto con el fin de evitar el acceso de personas no autorizadas a cuentas de AIrTM...como recomendación... En un futuro, cuando instale App de doble autentificador...es recomendable que guarde el código de seguridad QR para poder vincular su cuenta a otro dispositivo...mi recomendación es la APP de Authy, la cual dispongo en múltiples dispositivos en caso de perdida o extravió, ademas de guardar el QR y clave maestra de vinculación de dispositivos...siendo ideal para solventar por cuenta propia este tipo de percances...

  • Saludos jesus parao si no dispone QR o el código alfanumérico de acceso, que se exponen al momento de instalar la App de doble autentificacion,  ya sea authy o google autenticator...debera crear un ticket a soporte: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new exponiendo detalladamente su caso en un ticket unico, y luego mediante un correo un agente de soporte le dará instrucciones, para verificar su identidad...es recomendable que para futuro, guarde la clave o el QR, para que solvente de forma rápida este percance...guardando celosamente esta en un lugar seguro...

  • Saludos jesus parao si no dispone del código QR o la calve alfanumérica, que le da el Autentificador de google para vincular dispositivos, deberá comunicarse con soporte, mediante la creación de u ticket unico, exponiendo su caso a detalle, en este foro arriba donde dice en el recuadro verde "SUBMIT A TICKET" lo puede generar, recuerde realizar un ticket único para una mejor gestión del mismo..bien explicado y respaldado con captures de pantalla que expongan su caso...luego mediante un correo, un agente de soporte le contactará, con el fin de gestionar su caso...

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