Autenticacion de 2 pasos

Como puedo entrar a mi cuenta si ya tengo habilitada la autenticación de 2 factores y he cambiado de numero de celular.  Y en mi telefono no tengo guardado el código de barras de airtm. Para iniciar sesion me pide el codigo pero si no lo tengo. Como le puedo hacer??



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  • Tengo el mismo problema. Ayuda por favor
  • Tengo el mismo problema, me ayudan por favor
  • cambie de cel y al bajar el 2fa de google no hubo forma de recuperarlo ayuda!

  • tengo el mismo problema, no puedo acceder poruqe perdi 2 factores...

    ayudenme por favor

  • Tengo casi el mismo problema cambie de telefono y ahora no ingreso porque en authy no me aparece la cuenta de airtm, cree' manualmente y me dice codigo invalido
  • hola me pueden resetaer mi cuenta?
    la verificacion en dos paso no me funciona

    y ya lo desintale de mi telefono.


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  • Saludos a todos, para solucionar este inconveniente deben comunicarse con soporte a traves del menú ayuda, de esta manera le atenderán su caso...

  • Es la ayuda que necesito, reiniciar mi autenticacion en 2 factores porque reinstale la aplicacion y no guardo nada, no me emite nada relacionado con AirTm..

  • Correcto Sandra cree un ticket dirigido a soporte: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new

    y exponga su caso, luego un agente de soporte la contactara vía correo oficial de AirTM y atenderá su caso...atento a sus instrucciones...de manera que le resuelva este inconveniente...y como consejo instale Authy con clave maestra de recuperación, y ademas instalelo en diferentes dispositivos, a fin de tener respaldo...y guarde celosamente el código de recuperación para sincronizacion de sus dispositivos...a fin de poder recuperar su cuenta de forma mas expresa....

  • Se me desinstaló por accidente la aplicación Authy, al volverla a instalar se me desconfiguró todo (como era de esperarse). Ahora no he podido entrar a Airtm porque me pide la clave de verificación de dos pasos y Authy está desconfigurada por lo que expliqué antes. Ayuda por favor.
  • Saludos Jesús A. Ochoa B. para solventar este inconveniente debe crear un ticket dirigido a soporte: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new y exponga su caso, luego un agente de soporte la contactara vía correo oficial de AirTM y atenderá su situación...atento a sus instrucciones...de manera que le resuelva este inconveniente...y como consejo despues que le solucionen el inconveniente que presenta... instale Authy con clave maestra de recuperación, y ademas instalelo en diferentes dispositivos, a fin de tener respaldo...y guarde celosamente el código de recuperación para sincronizacion de sus dispositivos...a fin de poder recuperar su cuenta de forma mas expresa....

  • Se me extravió el teléfono y no tengo como hacer la verificación de dos pasos por lo tanto deseo configurar la cuenta para poder entrar. 

  • Saludos jorge rodriguez para solventar la situación que presenta debe crear un ticket dirigido a soporte a través del siguiente link: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new alli colocas tu correo de cuenta en AirtM, luego en asunto colocas extravío de teléfono o problemas de acceso...en fin lo que se adapte a tu caso...luego en "¿A qué se relaciona lo que deseas reportar?" seleccionas 2FA...y en información adicional explicas tu caso de forma completa sin omitir detalle alguno, luego envías el ticket a soporte y ellos se contactaran contigo..ya que necesitan cerciorarse de tu identidad...por lo tanto pendiente de tu correo...y como recomendación compañero debe usted grabar la QR maestra o clave maestra en un lugar seguro, así puede recuperar su cuenta de doble autentificacion de forma mas rápida o simplemente instalar el Authy en múltiples dispositivos con clave maestra de esa forma la recuperación usted la haría por si mismo y en consecuencia seria mas rápido... 

  • Tengo problemas para entrar, ya que desinstale mis autenticador lo volví a instalar y ahora no agarra los codigos, como puedo entrar a airtm sin usar la auténticacion de 2 pasos, les agradecería la ayuda por favor
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