Porque soporte no deja hablar con agentes reales? Envian puros bots

Desde el jueves estoy esperando respuesta porque despues de hacerme enviar mil fotos de mi pasaporte, me dijeron luego que no aplicaba porque esta vencido, no me dan respuesta para sacar mi dinero y no cumplen con los horarios de atencion? Quiero saber como sacar mi dinero
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