Cómo devolver dinero luego de caducar el tiempo

Hola soy cajero y me pasó lo siguiente : haciendo una operación de cambio donde yo entrego Airusd y recibo giftcard Amazon . El cliente tardo 4 horas para enviar tarjetas cuando las ingresé para verificarlas estaban validas . Así que procedí a liberar dinero y resultó que ya airtm había cancelado la operación por tiempo excedido . Por lo que quiero que el cliente reciba su dinero usd airtm correspondiente a dicha operación. Lo he dejado. disponible que debo hacer ?.
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