Que sucede con el dinero de mi tarjeta virtual cuando esta se vence?

Hola. Tengo 38$ en mi tarjeta de credito virtual pero esta se venció y no los he usado. Ahora la tarjeta desapareció de mi perfil pero no se que sucedio con ese dinero. Lo necesito de vuelta en otra tarjeta renovada. No hay en los temas de ayuda nada que hable de esto ni en la plataforma.

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