Verificación de cuenta

Buen día., Hice todo el proceso de verificación por dos veces y en las dos me dijeron que si fue aprobada y que ya contaba con todos los beneficios, e incluso ya tengo el chequesito verde en el perfil de verificado, pero aún me sale en el apartado de verificación: "la verificación ha fallado" y que siga las instrucciones de email recibido.. que hago? Ya borré el historial y caché de 3 navegadores
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