transacción cancelada porque mi compañera no respondio y ahora no tengo mi dinero

mi compañera no respondió los mensajes ni realizo el pago a mi cuenta nequi, por eso cancele la transacción, mi caso fue a mediación y luego de 12 horas aparece mi compañera diciendo que se le fue la internet que se quedo sin internet que no realizo el pago y que cancelara. en este momento 19 horas después de empezar el retiro de mis fondos aun no tengo ni mis airusd ni mis pesos colombianos

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  • Saludos Liseth Saumet C las operaciones de Fondeo/Retiro en AirTM no se pueden cancelar unilateral-mente, se deben cancelar entre ambas partes involucradas previo acuerdo en el chat, si no le contesta por el chat (el compañero) debió esperar a que el tiempo de la operación culmine...sin embargo al usted cancelar unilateralmente, puede ocurrir que su contraparte deposite en el rango de tiempo que queda...y en consecuencia la operación entraría en mediación luego de cumplirse el tiempo reglamentario de transacción...le recomiendo que este pendiente de su correo adscrito a AirTm ante el eventual contacto de un agente de soporte en caso de entrar a mediación la operación....ahora usted comenta que pasaron 12 h horas y nada eso ameritaría una investigación por parte del personal de soporte para ello usted debe enviar un ticket "único" a AirTM a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a tu caso y explicas de forma extendida y detallada tu requerimiento o situación, es decir, expones la cadena de hechos y/o acontecimientos de forma secuencial y específica, adjuntando todos los captures del evento o acontecimiento dado (transacción cancelada, numero de operación cancelada por usted, entre otros), donde se aprecie de forma explícita tu caso, si lo puedes realizar en un Pc mejor, a fin de que se pueda evidenciar en formato 16:9 (panorámico) todo lo referente a la situación en cuestión, que presentas con problema...esto con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso, lo comprenda de forma inequívoca, y te pueda apoyar en la resolución de tu caso...Tenga en cuenta que durante la mediación y la investigación el tiempo se puede extender de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del volumen de casos, este atento en su correo y en su cuenta, ante una eventual resolución de su caso...
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