Porque me bloquearon mi cuenta

Me bloquearon mi cuenta airtm sin razón solamente cambie mi clave porque con la.inicial no quería abrirme quiero saber que proceso hacer para desbloquearla
  • Hola LUIS ALBERTO RUIZ CONTRERAS para modificar cualquier dato de información personal en tu cuenta AIrTM, debes dirigirte a soporte, mediante la creación de un ticket "Unico", mediante la siguiente direccion: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a la gestión de tu caso y expones de forma detallada tu requerimiento, luego a través de tu correo un agente de soporte te contactara y te realizara preguntas y te pedirá información para comprobar si eres la persona titular de la cuenta, son medidas de seguridad que se deben cumplir así que ten toda la documentación a la mano que te certifique como usuario de la cuenta AirTM, esto con el fin de que se gestione correctamente tu caso y de forma segura....

  • buenos dias soy beneficiaria el programa heroes de la salud que preside el presidente juan guaido en la plataforma airtm he presentado problema con a verificación porque tengo el documento de identidad vencido desde mayo esta situación en el país me ha imposibilitado actualiza, es e acotar nuestra condiciones sociales nosotros como trabajadores del gremio salud tenemos un mal sueldo por o que este beneficio me ayudaría a comer menor aquí nos estamos muriendo de hambre yo como trabajadora del sistema de salud activa en esta pandemia arriesgo mi vida por darle salud a mi pueblo y esta ayuda beneficiaria directamente a mis hijos y en especial a mi menor hija que tiene una condición especial por ello estoy tratando que ustedes me ayude a resolver el problema que presento en la pagina por favor ayúdenme necesito urgente este beneficio

    soy ciudadana brenda porras cedula de identidad 14098439 trabajadora del hospital general Guatire Guarenas Dr eugenio p d bellard Guatire estado miranda cargo secretaria i área de trabajo secretaria del banco de sangre tiempo de ejercicio administrativo 23 años de servicio por favor ayúdenme a solucionar cuenta asociada en airtm brenpomary12@hotmail.com o brenpo21@gmail.com teléfono contacto 04242307554

    estoy en mala circunstancia económica por favor necesito beneficio 

    anexo documento originales de identificación

    si necesitan mas informacion contacteme al 04242307554

  • Saludos brenda maria porras villegas es importante que lea detenidamente todo lo siguiente 

    ¿Con cuáles documentos puedo verificar mi cuenta Airtm?

    Puedes hacer la verificación de tu cuenta con tu Cédula de Identidad, Pasaporte o Licencia de Conducir vigentes y emitidos en Venezuela. De no tener ninguno de los documentos anteriores, es posible hacer la verificación con tu RIF.

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    SOLO RECUERDA ......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejos que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo). 

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM? 

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice + 

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