problemas para verificar mi cuenta

mi cuenta envia un mensaje de verificación fallido. Y no me da la opción de poder realizar la verificación nuevamente

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  • Saludos Israel José Romero......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejos que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).            

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"     

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...            

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta Airtm?                     

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.  

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice + 


  • Hola muchas gracias por su atencion,el pasado nueve recibi un mensaje para verificar de nuevo mi cuenta,pero al iiniciar sesión coloco el correo y contraseña, y me dice credenciales invalidas, y es este mismo correo al que me estan escribiendo, ya he realizado todo lo que me han indicado y aun no me abre

  • Saludos norma coromoto delgado becerra antes que nada revisa si tu teclado no tiene la configuración de mayúsculas y minúsculas de forma correcta, así como también la clave con que accedes.......verifica si tu conexión a internet es lenta....intenta desde otro navegador....en caso de persistir el problema envía un ticket "único" a AirTM a través de: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas los campos correspondientes a tu caso y explicas de forma extendida y detallada tu requerimiento o situación, es decir, expones la cadena de hechos y/o acontecimientos de forma secuencial y específica, adjuntando captures del evento o acontecimiento dado, donde se aprecie de forma explícita tu caso, si lo puedes realizar en un Pc mejor, a fin de que se pueda evidenciar en formato 16:9 (panorámico) todo lo referente a la situación en cuestión, que presentas con problema...esto con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso, lo comprenda de forma inequívoca, y te pueda apoyar en la resolución de tu caso....

  • Buen día todo lo he hecho como me indican, osea no me abre el correo,ahorita lo estoy haciendo desde mi celular y persiste el problema,le envío capturé
  • Saludos norma Coromoto delgado becerra intente desde un Pc de escritorio con una conexión de internet rápida de baja latencia....

  • Bien Guido muchas gracias,ya lo he hecho dese mi PC y tampoco,pero lo haré de nuevo
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