Verificación fallida

Hola! Mi verificación fue denegada, pero no me sale el botón para darle click y reenviar nuevamente los documentos :/ Ayuda por favor!!!!

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  • Buenos días Guadalupe Marval No se preocupe puede volver a realizar su proceso de verificación mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contactenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    Solo recuerde que Para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nitida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

  • Entiendo, pero cuando trato de adjuntar los documentos para crear el ticket no me permite hacerlo tampoco
  • Saludos Guadalupe Marval presente una visualización del dispositivo por el cual lo adjunta (capture de pantalla) con el fin de visualizar que le dice cuando lo desea adjuntar, de esta forma se entenderá mejor su inconveniente....

  • Cuando deseo adjuntar mi documentación en esta página, no puedo
  • Saludos Guadalupe Marval ¿Pero por que no puede? ¿que le dice el sistema? ¿que le sale en pantalla? envié un capture que visualice de forma especifica el porque de las cosas...así le puedo orientar...

  • En la primera imagen que adjunte es el problema que actualmente estoy presentando. No aparece el botón para reenviar los documentos para la verificación

  • Aquí en la segunda imagen, no puedo seleccionar los archivos que pudiese adjuntar para el ticket de verificación

  • Saludos Guadalupe Marval con respecto a la primera imagen, ya no puede hacer la verificación por el sistema, lo debe hacer mediante la creación de un ticket "unico" es decir no enviar ticket por separado que dificultan la gestión de su requerimiento, con un ticket creado y bien explicado para gestionar su verificación es mas que suficiente si sigue los consejos de verificación antes expuestos: Para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"
    Con respecto a su segundo capture, los documentos se adjuntan donde esta el símbolo + Attach a file, o en español es "adjuntar archivo", por lo visto tiene la configuración en "ingles" en su interfaz de su teléfono, debe cambiar la configuración para entender mejor los campos a escribir, en un PC o laptop, puede vislumbrar en la parte de arriba, el cambio de idioma (Spanish (Latin America) o English) usted lo tiene en ingles de allí su confusión, pero no se preocupe al cambiar el idioma es mas fácil de comprender en su lengua materna...luego procedes a crear el ticket "unico" para tu verificación exponiendo en el espacio que dice Información adicional, en palabras todo lo que implica su caso...

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