transacción incompleta

Aunque hice la transferencia, los dolares que desea recibir no me depositado necesito saber como resolver esa situación


3 people have this question
  • Saludos IRAN DAVID GOMEZ si la operacion que realizo es "fondeo" mediante un transaccion bancaria, es determinante, que cumplas el punto Cuatro (4) del siguiente proceso de fondeo:

    Para agregar fondos:

    1. Ve a "Fondear/Retirar" y selecciona la opción "Fondear" y el método de pago con el que lo harás.

    2. Ingresa la cantidad para fondear, confirma los detalles del método de pago y confirma los detalles para enviar tu solicitud.

    3. Una vez tu transacción sea aceptada por un compañero, los fondos de éste compañero serán retenidos a tu nombre por Airtm para hacer la transacción segura.

    4. Deberás transferir los fondos a tu compañero en el método de transferencia que seleccionaste. y luego confirmar con el ID de la transacción en la opción que dice "detalles" de esta forma el sistema se da por enterado que ya cumplisteis, luego mediante el chat le notificas a tu compañero que hiciste la transferencia...

    5. Cuando tu compañero reciba los fondos y este confirme.....y los fondos retenidos a tu nombre por Airtm serán liberados a tu cuenta Airtm, completando la transacción.

     


  •  Hola Guillo, muchas gracias por tu respuesta. No fui claro con mi consulta.

    Realice todos los pasos que comentas, pero en el punto 4, luego de enviar el dinero a mi compañero, el cancelo la transacción, antes de yo poder notificar en la plataforma de airtm que yo ya había echo la transacción.

    Es decir, justo cuando iba a notificar, mi compañero cancelo la transacción, se quedo con mi dinero en bolívares y los dolares también ya que la operación quedo como cancelada, y no en mediación.

    Ya me puse en contacto con AirTM a través de su formulario de contacto, pero aun no he recibido respuestas.

  • Saludos como recomendación mantén contacto desde el principio con el compañero...que bien que ya envío el ticket a soporte...ya solo queda esperar que u agente le contacte vía correo...

  • Estaba tratando de retirar y aun no habia recibido la trasnferencia cuando el saldo de mi cuenta de air tm ya no estaba

  • Saludos Mariluz Olga Hernandez Carrillo debe exponer su caso a soporte, de forma detallada, mediante una cadena de hechos, numero de operación, captures de pantalla en fin todo lo concerniente que exponga los hechos...toda esta información la expones en un ticket "único" a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM  en la sección "contactenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, y exponer los hechos detalladamente, y con toda la información concerniente al caso con el fin de que el agente de soporte gestione tu caso de forma correcta...

  • Hola Guillo, creo que el problema de echo fue estar en contacto con mi compañero, ya que al yo hacerle el envío de los fondos a su cuenta bancaria el inmediatamente cancelo la operación, marcándola como incompleta.

    Ya estoy en mediaciones con AirTM ya que mi compañero esta negando toda la situación, incluso tuve que pedir a mi banco un estado de cuenta firmado y sellado para demostrar que en efecto si se realizo la transferencia, aun así mi compañero niega haber recibido el dinero, sin mostrar ninguna prueba que lo sustente.

  • Entiendo IRAN DAVID GOMEZ ya en mediaciones el agente de soporte gestiona el caso, si dispones de los soportes y tu compañero no, ya es a tu favor...

  • aun no se refleja la transaccion en mi cta bancaria. ya esta en mediacion.

  • Saludos santiago murillo leon este pendiente de su correo adscrito a AirTM al entrar a mediación una determinada operación, un agente de soporte se pondrá en contacto con usted y con su contraparte via correo, con el fin de entablar una investigación, le recomiendo que tenga a su disposición todos los soportes e información para el momento que se lo pida el agente de soporte, ya solo queda esperar que le hagan contacto vía email... 

  • Buenas tardes me acaba de suceder que hice una transferencia de 12,72$ y el usuario Reysgard A. no me hizo la transacción de Bs38.751.851,29 Venezuelan Bolivar, solicite una solicitud de cancelacion y no se me ha devuelto el dinero que puedo hacer? aqui la prueba de que a mi cuenta no llego el dinero 

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  • Saludos israel david pacheco vasquez asumiendo que la operación que realizo en un retiro asistido por el compañero, recuerde que no se cancela las operaciones de forma unilateralmente, es importante que comprenda que usted realiza una operación P2P en el cual antes que nada se contacta con el compañero vía chat de la plataforma...en el caso de usted no recibir el dinero en el tiempo establecido, la operación entra automáticamente a mediación, allí un agente de soporte mediara entre las partes involucradas, en el cual le solicitaran información pertinente al caso en cuestión, en este sentido si la operación no entro a mediación por haber cancelado de forma unilateralmente, puede entonces proceder aplantear sus casos a soporte de AirTM mediante un ticket ÚNICO bien documentado y explicado a través de : https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí explican su caso paso a paso… exponiendo la cadena de hechos a detalles...exponen capturas donde se vea la operación realizada, así como también en el panel de detalles donde se aprecie si hay confirmación o no del ID de transacción de su contraparte,....de esta forma se exponen todo su caso a detalle para que se habrá una investigación.... todo lo antes expuesto es determinante, con el fin de que el agente de soporte que tome tu caso lo comprenda de forma inequívoca y te pueda orientar en la resolución del mismo....

  • Buenas: cometi un error al copiar el correo de la cuenta airtm al que hice la transferencia. Que debo hacer para corregir y reenviar.

  • Cometi un error al copiar el correo para transferir a otra cuenra airtm, La transferencia aparece en proceso, como hago para realizarla. Luis Franco

  • Saludos luis franco Los envíos directos no pueden ser cancelados o revertidos, por lo que, si usas Airtm para realizar pagos por productos o servicios, debes confirmar la reputación y confiabilidad del vendedor o prestador de servicios, asi como tambien los datos del envio...

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