denegacion de validacion

hola buenas noches me denegaron la verificacion para poder hacer la transacion... necesito que me desbloqueen ....

  • Saludos luis leonardo quintero tortolero para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nitida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    No se preocupe puede volver a realizar su proceso de verificación mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • acabo de abrir una cuenta pero cuando quiero entrar me  dice que las credenciales no son validas 

  • Saludos Julian Alejandro Infante Romero Esto ocurre cuando incluye datos inválidos en su usuario o contraseña...debe revisar que coloque de forma correcta estas dos aspectos...

  • hola Guillo hice 2 veces , la verificación ,  cambie la contraseña   me asegure que era la correcta y no me valido , al parecer hay problemas en la plataforma


  • Saludos Julian Alejandro Infante Romero Ahorita accedí a mi cuenta personal sin problemas, si es un caso puntual, debe reportarlo a soporte, mediante la siguiente dirección a través de un ticket: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí reporta su caso a detalle de forma explicita y documentada, es decir con captures que presenten la situación que le pasa...explique la cadena de hechos de forma muy detallada...luego antes de enviar el ticket "único" revíselo y cuando este seguro de lo que expone en su caso lo envía...luego un agente de soporte le contactara por correo con el fin de gestionar su caso..."mi recomendación sea lo mas explicito posible" a fin de que su caso se comprenda y sea gestionado de forma efectiva por soporte...

  • gracias 


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  • Por enésima vez recibo un correo electrónico solicitando la verificación de la cuenta, entro en la página y dice "la verificación ha fallado" y no da más alternativas, vuelvo afirmar todo es un tomadera de pelo
  • Saludos rafaelvillalobos1956 la clave esta en los detalles......si su verificación fue fallida, debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa" 

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta Airtm?         

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso. 

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