No recibì los fondos

El dìa de hoy al solicitar un retiro , no me fuè abonada la cantidad en mi cuenta.No me percatè ya que confirmè por error el haber recibido la transferencia.

Se incluyen captures de transacciòn y de l estado de cuenta.


5 people have this problem
  • Saludos Enrique Sonnenschein le adjunto las siguientes directrices de AIrTM:


    En Airtm estamos comprometidos con las medidas de seguridad para erradicar malos actores de nuestro ecosistema, es por esto que continuamente incluimos nuevas funcionalidades y realizamos un monitoreo constante de todas las transacciones en la plataforma. Sin embargo, como sabemos, la seguridad es un camino de dos vías: es también responsabilidad de cada usuario el seguir las recomendaciones para protegerse de malos actores. Te compartimos a continuación algunas recomendaciones de seguridad:

    Los envíos directos no pueden ser cancelados o revertidos, por lo que si usas Airtm para realizar pagos por productos o servicios, debes confirmar la reputación y confiabilidad del vendedor o prestador de servicios.

    Nunca completes un retiro si aún no has recibido el dinero en la cuenta a la que lo solicitaste. Al completar el retiro, autorizas a liberar a la cuenta de tu compañero, los AirUSD que mantenemos en garantía y esta acción no puede ser revertida.

    No te fíes de correos o mensajes de texto donde se confirma que te han realizado el pago. En cambio, debes ingresar a la plataforma donde debías recibir los fondos y confirmar que en efecto te hayan llegado.

    Nunca aceptes cambiar las condiciones de una negociación vía chat, por ejemplo: si estás en medio de una transacción con transferencia bancaria, no aceptes completar la misma usando un método de pago distinto como Pagomóvil. Recuerda que Airtm verifica los métodos de pago que tú ves en la plataforma, no los que te pasa tu contraparte por el chat.

    Nunca compartas datos personales como tu teléfono, números de cuenta o correo electrónico a través del chat de la transacción, la información necesaria para completar la operación ya aparece en las instrucciones, proporcionar datos adicionales puede poner en riesgo tu seguridad.

    Nunca accedas a enviar fondos a una cuenta, wallet, teléfono o correo indicado por el chat. Debes completar la transacción de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por el sistema en detalles de transacción.

    Reporta cualquier enlace, mensaje, transacción o usuario sospechoso o con conducta inadecuada a nuestro equipo de seguridad abriendo un ticket en help.airtm.com.

    Si tienes acceso al tablero avanzado, antes de aceptar transacciones de otros usuarios, verifica la antigüedad, calificación, número de transacciones y verificación de la cuenta de tu compañero.


  • Amigo Guillo , lo ocurrido fuè un error que pudo haberlo subsanado el compañero con un poco de voluntad.

     De acuerdo a su comentario , usted sugiere que no ocurrirà un reembolso ?

    Gracias.

    Saludos

    Enrique

  • En efecto Enrique Sonnenschein es importante estar atento a las directrices....

  • Quiere decir esto que el sistema no acepta la conciliaciòn entre sus usuarios por motivos excepcionales y ampara los que no hacen los depòsitos ?

  • En lo personal solo me limito a seguir las directrices...no infiero nada...

  • Las directrices no deben ser punituvas para el que se equivoca sin intenciòn , debe ser conciliatoria y contactar a la contraparte y preguntarle la razòn por la que no realizò la transferencia , pudiera ser una mala costimbre de esa persona identificada como 

    JC A

    ESTOY DECEPCIONADO CON LAS DIRECTRICES

    • EXISTE ALGUNA INSTANCIA A LA QUE PUDIERA ELEVAR MI RECAMO O DEBO PERDER
    • 7.82 $ QUE TANTA FALTA HACEN PARA CUALQUIER PERSONA QUE VIVE EN VENEZUELA ?

  • Envie un ticket a soporte en la siguiente direccion: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new y seleccione la opcion sugerencia o reclamo en el renglo que corresponda alli explique los hechos...haciendo énfasis que no cumplió con la siguiente directriz de AirTM:


    Nunca completes un retiro si aún no has recibido el dinero en la cuenta a la que lo solicitaste. Al completar el retiro, autorizas a liberar a la cuenta de tu compañero, los AirUSD que mantenemos en garantía y esta acción no puede ser revertida.

    No te fíes de correos o mensajes de texto donde se confirma que te han realizado el pago. En cambio, debes ingresar a la plataforma donde debías recibir los fondos y confirmar que en efecto te hayan llegado.

     Nunca aceptes cambiar las condiciones de una negociación vía chat, por ejemplo: si estás en medio de una transacción con transferencia bancaria, no aceptes completar la misma usando un método de pago distinto como Pagomóvil. Recuerda que Airtm verifica los métodos de pago que tú ves en la plataforma, no los que te pasa tu contraparte por el chat.


  • Espero que exista una reconsideraciòn de su decisiòn , realmente no es Justo y menos en estos momentos en que los Venezolanos al igual o peor que cualquiera necesitamos nuestros fondos para comida y medicinas.

  • Exprese el ticket, a la dirección indicada...ya soporte estudiará el caso, sin embargo tenga en cuenta acatar las directrices...para futuras operaciones...

  • SIN COMENTARIOS

    Allà usted y su Conciencia

  • Saludos amigo, este foro no es soporte, solo es para dudas con respecto a la plataforma...debe exponer su caso a soporte, a la dirección que le comente....solo recuerde que debe seguir las directrices en futuras operaciones...que tenga un buen día...

  • Ya fuè realizado


  • Saludos me paso lo mismo que s usted enrique , la pagina le devolvio el dinero?
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