Verificación de mi cuenta

No puedo terminar la verificación porque cuando es el reconocimiento de rostro no puede acceder a la camara

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  • Saludos Miguel Sanchez Debes intentar conseguir el acceso a tu cámara ya sea en tu dispositivo Smarphone (android), Laptop o PC (con Web cam), debes ir a configuración de tu dispositivo y habilitar esta opción, la cual depende del tipo de modelo claro esta...

  • Buen dia, la verificacion de mi cuenta fue fallida, pero ahora no puedo intentar verificarla nuevamente, que debo hacer para solucinar esto?

  • Saludos rosaidymarin para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    No se preocupe puede volver a realizar su proceso de verificación mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • hola, recibi el correo para verificar el email, hice click en el enlace y me lleva a la pagina de airtm y me pide nuevamene que confirme el email. De ahi no avanzo para verificar mi cuenta.

    Me pueden ayudar?

  • Saludos Angelica Garcia para que no suceda esto debes hacer todo desde el mismo navegador y desde el mismo dispositivo, a mi me pasada lo mismo cuando no cumplía estos dos factores a la vez...

  • Buen dia, tengo inconveniente al solicitar de nuevo la verificacion de mi cuenta


  • Saludos IRAIMA GARCIA para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foro, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nitida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Luego: puede volver a realizar su proceso de verificación mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contactenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

  • Hola Guillo ya hice los pasos anteriores y en el correo recibido me dice que vueva a solicitar la verificacion, al oprimir el boton de solicitar, me envia a la pagina que adjunto.

  • Saludos Irma ¿lo hicistes mediante la creacion de un  ticket?  en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contactenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s
    si lo hiciste, debes esperar a  que soporte revise si cumples con los recaudos al pie de la letra...y te contacte vía correo...

  • Saludos IRAIMA GARCIA ¿lo hicistes mediante la creacion de un ticket? en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contactenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    si lo hiciste, debes esperar a que soporte revise si cumples con los recaudos al pie de la letra...y te contacte vía correo...

  • Lo hice por medio de n ticket, esperare a que soporte revise gracias

  • Buenas noches, verifique mi cuenta airtm con el pasaporte y aparece como verificada, sin embargo, me sigue llegando un correo recordando que la verifique. quisiera saber que pasa

  • Buenas noches, verifique la cuenta con el pasaporte, y aparece verificada, sin embargo, me sigue llegando un correo recordando que la verifique, quisiera saber que pasa

  • Saludos Ana González si al entrar a su cuenta AirTM, ya puede ver el check verde en su foto de perfil y si en configuración puede ver que ya aparece como usuario verificado, entonces ya usted definitivamente es usuario verificado de AirTM, si lo antes expuesto lo puede validar al entrar en su cuenta, haga caso omiso a los correos....Ahora si por el contrario si al entra en su cuenta no dispone del Check verde y en configuración no aparece como usuario verificado, entonces debe volver a realizar el proceso de verificación...

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