La verificación ha fallado

Buenas tardes, intente verificar mi cuenta y dice "La verificación ha fallado", cree el ticket para comunicarme llevo tiempo esperando respuesta por el equipo de soporte y aun no responden, dado que ya realice un pago y necesito lo antes posible poder comprar con el dinero que tengo en la cuenta, gracias espero me den respuesta lo antes posible.


18 people have this question
  • Saludos  Juan Baldovino cuando realices la verificación de tu cuenta a través de soporte debes esperar por lo menos cinco días hábiles para que obtengas respuesta de soporte...ademas es importante que el ticket que enviaste lo realizaste siguiendo los consejos al pie de la letra en lo que respecta a: https://help.airtm.com/es/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa ademas de explicar tu caso de forma clara y precisa...esto con el fin de que no incurra en un nuevo rechazo...

  • Buena día. Mi cuenta airtm presentó problema con la verificación, en ese momento soporte técnico me envió un correo el cual no lo valide al momento y cual se venció quedando cerrada. Ahora estoy tratando de volver configurar desde la cuenta airtm pero no me volve presentar para cargar mi documentación. Que debo hacer? Gracias
  • Buenos días María Magdalena García Gómez debes optar por gestionar tu verificación mediante un ticket enviado a soporte, mediante la siguiente dirección: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new alli llenas la información que corresponda, redactas de forma especifica cual es tu requerimiento y expones detalladamente tu caso en un ticket único, ademas adjuntas la información o documentación relevante para tu verificación, luego lo envías a soporte y ellos te contactaran vía correo, solo debes estar pendiente...

  • Buena noche. Mi cuenta airtm presentó problema con la verificación, en ese momento soporte técnico me envió un correo el cual no lo valide al momento y cual se venció quedando cerrada. Ahora estoy tratando de volver configurar desde la cuenta airtm pero no me volve presentar para cargar mi documentación. Que debo hacer? Gracias

  • Saludos Gerardo Rafael Arias en funcion al acontesimiento que expones, ahora debes optar por gestionar tu verificación de forma manual mediante un ticket "único" enviado a soporte, mediante la siguiente dirección: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new allí llenas la información que corresponda, redactas de forma especifica cual es tu requerimiento y expones detalladamente tu caso en un ticket "único", ademas adjuntas la información o documentación relevante para tu verificación que antes se te pidieron, luego lo envías a soporte y ellos te contactaran vía correo, solo debes estar pendiente... Se recomienda ademas que sigas las siguientes recomendaciones, para que tu verificacion sea exitosa: https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232467-sugerencias-para-verificar-tu-cuenta-de-forma-exitosa

  • Buena noche. Mi cuenta airtm presentó problema con la verificación, en ese momento soporte técnico me envió un correo, en este correo envié el documento de identificación y la foto mostrando el documento. estoy esperando respuesta porque no me dieron ninguna información del tiempo de espera o si con eso era suficiente para terminar la verificación.

  • Saludos Willian Villadiego debe esperar a que soporte de AirTM le conteste vía correo, no obstante le comento lo siguiente: El sistema rechaza automáticamente los documentos y selfies, si no se cumplen los siguientes recaudos: Si tienes problemas con la verificación facial, asegúrate de cumplir con los siguiente requisitos: - No incluyas pantallas digitales en la foto - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. Si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color - Imagen clara - Todo el texto legible - Imagen sin reflejos - Imagen completa del documento de identidad - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen. Luego de revisar y cumplir los recaudos y asegurarse que los acata un 100% proceda a enviar un ticket a soporte, con toda la información adjunta a su verificación,, acceda al botón de ayuda de su cuenta AirTM y ubique la opción "contactenos" ali crea un ticket dirigido a soporte exponiendo que tuvo problemas con su verificación y adjunta la información y documentos necesarios que antes se le pidió, eso si siguiendo al pie de la letra las recomendantes antes expuestas...También puede tomar en cuenta los consejos que se presentan acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s 

  • Buenos Dias les envio un cordial saludo les escribo para hacerles saber que presente problemas con la verificacion de la cuenta al correo me enviaron para volver realizar la verificacion pero me sigue dando la opcion verificacion fallida y me gustaria que me ayudaran u orienten para poder verificar con exito mi cuenta muchas gracias


  • Saludos Orlando Lopez debe esperar a que soporte de AirTM le conteste vía correo, no obstante le comento lo siguiente: El sistema rechaza automáticamente los documentos y selfies, si no se cumplen los siguientes recaudos: Si tienes problemas con la verificación facial, asegúrate de cumplir con los siguiente requisitos: - No incluyas pantallas digitales en la foto - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. Si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color - Imagen clara - Todo el texto legible - Imagen sin reflejos - Imagen completa del documento de identidad - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado - No manipules digitalmente la imagen. Luego de revisar y cumplir los recaudos y asegurarse que los acata un 100% proceda a enviar un ticket a soporte, con toda la información adjunta a su verificación,, acceda al botón de ayuda de su cuenta AirTM y ubique la opción "contactenos" ali crea un ticket dirigido a soporte exponiendo que tuvo problemas con su verificación y adjunta la información y documentos necesarios que antes se le pidió, eso si siguiendo al pie de la letra las recomendantes antes expuestas...También puede tomar en cuenta los consejos que se presentan acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s 

  • Hola. La verificación de mi cuenta fue rechazada y envié un correo a soporte solicitando ayuda para verificar nuevamente mi cuenta y luego de unos días aun no he recibido respuesta. No se si habrá algún inconveniente porque en el ticket que genere no subí la documentación ya que había leído que no era necesario, sino que debía esperar a que me indicaran los pasos a seguir. 

    Ayuda, necesito verificar mi cuenta lo antes posible!

  • Saludos MISDALYS GONZALEZ si su verificación fue fallida, debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejo que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa o oscura , o movida etc, vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa sera rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos inconvenientes por mas mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"   

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta Airtm?   

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

  • Buenas noches me llegó un correo reportando Verificación ha fallado. Sigo los pasos según las instrucciones, sin embargo no me permite acceder a la verificación nuevamente!
  • Saludos diamondmaye1015 ......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejos que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).            

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"     

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...            

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta Airtm?                     

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.  

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice + 


Login or Signup to post a comment