¿Cómo se debe proceder?

Hace poco he retomado el TABLERO AVANZADO y he decidido aceptar de manera más frecuente transacciones de RETIRO (Fondeo de Compañero) de Bancos Nacionales (Venezuela)... Pero he notado que algunos compañeros transfieren desde cuentas no asociadas a su cuenta AirTM... Es decir... Los fondos provienen de cuentas personales diferentes del mismo banco ó a veces de terceros del mismo banco... Lo cual ocasiona que los números de cuenta no coincidan con los datos suministrados por AirTM.

Mi pregunta es la siguiente... ¿Qué se debe hacer en estos casos?... ¿Se debe obligar al compañero a transferir desde la cuenta bancaria asociada a su cuenta AirTM?... Si el compañero ya transfirió los fondos desde una cuenta diferente a la cuenta asociada a AirTM... ¿Se debe proceder al REEMBOLSO del monto y posterior CANCELACIÓN de la operación?... ¿Puede traer consecuencias COMPLETAR transacciones de este tipo?

Se que son muchas preguntas... Pero agradecería cualquier aporte que puedan dar los USUARIOS AVANZADOS que hayan experimentado este tipo de casos.

Muchas gracias.

  • Hola Luis Fernando Castillo Debido las políticas de seguridad y contra el lavado de dinero, AirtM no permite que los usuarios agreguen cuentas asociadas con terceros. Solo permite que los usuarios agreguen y retiren fondos utilizando cuentas bancarias y / o cuentas electrónicas que le pertenecen.  

    Por lo tanto puede obrar de una forma preventiva...le explico... al momento de aceptar una transacción, redacte en el Chat que "solamente aceptará transacciones cuyo origen de fondos sea por parte de la cuenta personal que se ve registrada al momento de la operación...caso contrario hará el respectivo reporte a soporte" esto hará que su contraparte este consciente del caso y le envié dinero por la cuenta que corresponde a menos que usted tenga activada la opcion de pago móvil...ya que por ese medio es prácticamente interbancario....si ya la persona transfirio aun así dada la advertencia...queda reportar al compañero a soporte y realizar el reembolso correspondiente...ya quedará de parte del departamento de fraudes hacer las medidas sancionatorias referente al caso...

  • Muchas gracias por la aclaratoria Guillo... De ahora en adelante tomaré en consideración lo que planteas al tomar operaciones de este tipo... Al fin y al cabo la idea es mantener la plataforma cada día más segura para todos.


    Saludos.

  • Muy buenas tardes, mi estimado, Sres. AirTm, yo agregue una cuenta de mi esposo, y equivocadamente envie $100 dolares, pero resulta que el no esta devidamente registrado en airtm como haria para poder reversar dicha operacion, de antemano agradecida por la atencion que pueda prestarme


  • Saludos Rhomina Aurora Torres Piñero Los envíos directos no pueden ser cancelados o revertidos en AIrTM....por lo tanto su esposo, el puede enviarle a usted desde su cuenta, un envió directo....y así tendrá de vuelta su dinero...

  • Buenas noches sr guillo, el problema radica en que no ha podido crear la cuenta con el correo de el elfrostin@gmail.com, y por consiguiente no puede tener acceso a Airtm como tal y hacer el retiro o la devolución del dinero, como podria ayudarme usted para que el pueda crear una cuenta con ese correo, el intento con otro correo y si lo acepto (No lo hemos confirmado para no perder el dinero $100) que solucion podria ofrecerme por favor, de antemano altamente agradecida por una pronta y satisfactoria respuesta. Otro Si: Usted cree que con el otro correo que el ingreso, el pueda recuperar el dinero? Preginto al ingresar los datos de su cuenta y su identificacion personal



  • Buenas Noches Sres. Airtm, ya solucione el problema recupere el dinero, como hago para eliminar una forma de pago que esta mal creada?

  • Saludos Rhomina Aurora Torres Piñero solo proceda a crear un ticket "Único" bien explicado y detallado dirigido a soporte en: https://help.airtm.com/es-LA/support/tickets/new alli llena los campos correspondientes y de forma explicita "sin omitir detalles" expone su caso y documenta (con captures) que método de pago desea eliminar, exponiendo las razones, todo a detalle, de esta forma el agente de soporte que tome su caso gestionar en mejor medida su requerimiento....el cual la contactara vía correo electrónico asociado a su cuenta AirTM...

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