Verificación de identidad denegada

El sistema me rechaza la solicitud de verificación y mi cuenta esta limitada temporalmente por actividades sospechosas. Mientras investigan no puedo realizar ninguna transacción. El caso es que soy un usuario nuevo recién estoy abriendo la cuenta y no comprendo esto. Por que pasa? 


555 people have this question
  • Saludos Rafael Hoyer (lea detenidamente para comprender a detalle lo que debe hacer)

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    SOLO RECUERDA ......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias antes mencionadas... También puede seguir los concejos que dejo acá: https://www.youtube.com/watch?v=C2bbihrDBwg&t=68s

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....además recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice +

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • retire su tarjeta de identificación y la información privada. ¿Por qué ibas a publicar eso en un foro?
  • Andres soto, por favor, elimine esas fotos. alguien podría robarlos y abrir cuentas a su nombre.
  • Minha verificação falhou e não consigo solicitar nova verificação.

  • Saudações Sei Tudo (esteja atento às instruções e dicas que são explicadas abaixo, isto para poder realizar o processo de verificação e por sua vez ter um resultado bem sucedido)...... se sua verificação não foi bem sucedida, a chave está nos detalhes...... você deve passar pelo processo novamente manualmente, criando uma passagem de suporte, seja no menu de ajuda da AirTM na seção "contate-nos" ou através do endereço (mais recomendado): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new basta preencher as informações correspondentes, anexar a documentação solicitada na verificação e lembrar de ter sempre em mente as sugestões mencionadas abaixo para que sua verificação seja bem sucedida:

    Geralmente a plataforma Airtm não permite a verificação da conta de um colega para apresentar documentos de identidade jurídica embaçados. A plataforma detecta que estes são documentos que não são facilmente reconhecíveis. Portanto, o que você precisa fazer é o seguinte:

    Pegue seu documento de identidade preferido entre: carteira de identidade, carteira de motorista ou passaporte e colocá-lo sobre uma pequena plataforma, com um fundo estável (cores claras, como: branco ou marfim).

    Verifique se o enquadramento de sua fotografia para capturar a imagem da carteira de identidade se encaixa perfeitamente com as bordas da carteira de identidade.

    Tente fixá-lo à plataforma com alguma fita adesiva transparente, para que seus dedos não bloqueiem nenhuma borda do documento ao tirar a fotografia.

    Salvar a fotografia como um documento JPG ou PDF, com uma resolução média.

    Se você optou por enviar o documento do Passaporte para verificação, certifique-se de que o número de identificação no canto superior direito esteja lido perfeitamente, assim como a data de validade e sua data de nascimento.

    Ao fazer o upload do documento na plataforma AirTM, verifique a velocidade da conectividade à Internet de banda larga naquele momento. É possível que a conexão falhe e que a plataforma não consiga carregar o documento corretamente, mesmo que você receba uma mensagem de confirmação.

    Não envie um documento que não seja aquele que você escolheu no início do processo. Se você selecionou a Carteira de Motorista, você deve encerrar o processo com esse documento perfeitamente legível.

    Se você enviou o documento corretamente, mas a plataforma não permitiu a verificação.

    Lembre-se que a documentação deve ser separada e que as fotos tiradas devem ser legíveis em close-up sem distorção e retas e não de cabeça para baixo (seguindo à risca sem omitir nenhum dos detalhes abaixo).

    IMPORTANTE: Basta lembrar que para que sua verificação seja bem sucedida, você deve seguir à risca as seguintes dicas: - Não incluir telas digitais na foto (é uma foto, não digitalizar) - Não incluir outras faces na foto - Não manipular digitalmente a foto (isto é, não usar um filtro ou programa que modifique sua natureza, se ela sair desfocada ou escura, ou tremida, etc., retomar a foto, e lembrar cada imagem separadamente).... Lembre-se também que se você tiver problemas com seu documento de identidade, certifique-se de ter cumprido os seguintes requisitos: - Imagem colorida (sem escala de cinza) - Imagem clara (você deve tirar a foto com boa iluminação, não deve parecer tremida, deve ser nítida) - Todo texto legível (bem definido, a foto não deve ser distorcida quando ampliada, pode ser compreensível para você, mas se parecer desfocada será rejeitada, ou seja, deve ser 100% nítida em ambos os lados) - Imagem sem reflexos (selecione um local bem iluminado e evite a reflexão do flash de sua câmera, O documento deve estar em bom estado e atualizado (não expirado, não deteriorado) - Não manipular digitalmente a imagem ou as fotos tiradas (sem photoshop ou manipulação digital de qualquer tipo, deve ser uma foto natural que pareça clara e nítida sem manipulação). .....O incumprimento de qualquer uma destas exigências, por menor que seja, resultará em uma verificação "sem sucesso".

    Se seu ID estiver danificado, você pode renovar seu status laminando-o...

    Quanto tempo leva para verificar minha conta AirTM?

    Em horários regulares pode levar até um dia, mas devido ao volume de casos no momento, o tempo é variável. A qualidade e a clareza das fotos ajudam na velocidade do processo.

    Na URL não coloque nada para o verificador...você só deve anexar arquivos onde diz +.

    Você também pode acessar o menu de ajuda de sua conta pessoal AIrTM, lá você seleciona a opção "Verificação de Conta" e interage com o assistente virtual Airys...


  • Pls Verify my account
  • Hi Md. Sagor (pay attention to the instructions and tips explained below so that you can perform the verification process and have a successful result)...... if your verification was unsuccessful, the key is in the details...... you must perform the process again manually, by creating a support ticket, either in the help menu of AirTM in the "contact us" section or through the address (more recommended): https://help.airtm.com/en/support/tickets/new you only have to fill in the corresponding information, attach the documentation requested in the verification and remember to always keep in mind the suggestions mentioned below for your verification to be successful:

    Generally, Airtm's platform does not allow verification of a partner's account because of blurred legal identity documents. The platform detects that these are documents that are not easily recognizable. Therefore, here's what you should do:

    Take your preferred identity document with you: ID card, Driver's License or Passport and place it on top of a small platform, with a stable background (light colors such as: white or ivory).

    Verify that the frame of your photo to capture the image of the ID card fits perfectly with the edges of the card.

    Try to fix it to the platform with some transparent adhesive tape, so that your fingers do not block any edge of the document when taking the photo.

    Save the photo as a JPG or PDF document, with a medium resolution.

    If you chose to send the Passport document for verification, make sure that the ID number on the top right-hand edge reads perfectly; as well as the expiration date and your date of birth.

    When you upload the document on the AirTM platform, check the speed of broadband internet connectivity for that moment. It is possible that the connection is faulty and the platform cannot upload the document correctly, even if you receive a confirmation message.

    Do not send a different document than the one you chose at the beginning of the process. If you selected the Driver's License, you must close the process with that perfectly readable document.

    If you sent the document correctly, but the platform did not allow verification

    Remember that the documentation must be separate and that the photos taken must be readable at close range without distortion and straight, not upside down mirror-like (following the letter without omitting any detail below).

    IMPORTANT: Just remember that for your verification to be successful you must follow the following tips to the letter: - Do not include digital screens in the photo (it is a photo, do not scan) - Do not include other faces in the photo - Do not digitally manipulate the photo (i.e. do not use filters or programs that modify its nature, if it is blurred or dark, or moved etc., retake the photo, and remember each image separately)....ademas reminds you that if you have problems with your ID, make sure you have met the following requirements: - Color image (no gray scale) - Clear image (you must take the photo with good lighting, it must not be moved, it must be very clear) - All the legible text (well defined, the photo must not be distorted when you zoom in, it may be understood by you but if it looks blurry it will be rejected, that is, it must be 100% clear on both sides) - Image without reflections (select a very bright place to avoid the reflection of your camera's flash, the light should look natural "not illuminated with editing techniques) - Full image of the ID document (no cuts on the edges) - The document should be in good condition and updated (not expired, not deteriorated) - Do not digitally manipulate the image or photos taken (no photoshop or digital manipulation of any kind, should be a natural photo that looks clear and sharp without manipulation) . ..... Failure to comply with the letter of any of these requirements, no matter how minimal, results in "unsuccessful" verification

    If your ID is deteriorated, you can renew its status by laminating it...

    How long does it take to verify my AirTM account?

    In regular times it may take one day, but due to the volume of cases at this time, the time is variable. The quality and clarity of the photos helps in the speed of the process.

    In the URL do not put anything for the verifier...just attach files where it says +


     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Necesito la verificación por favor
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  • Saludos María Altagracia Cabrera (esté atento a las instrucciones y tips que se le explican a continuación, esto con el fin de que pueda realizar el proceso de verificación y que a su vez tenga un resultado exitoso)......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias que se le menciona a continuación para que su verificación sea exitosa:

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....además recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen o fotos tomadas (no hacer fotoshop ni manipulación digital de ningún tipo, debe ser una foto natural que se vea clara y nítida sin manipulación) ......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice +


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