Verificación de identidad denegada

El sistema me rechaza la solicitud de verificación y mi cuenta esta limitada temporalmente por actividades sospechosas. Mientras investigan no puedo realizar ninguna transacción. El caso es que soy un usuario nuevo recién estoy abriendo la cuenta y no comprendo esto. Por que pasa? 


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  • Saudações Marcos Santos (preste atenção às instruções e dicas explicadas abaixo para que você possa realizar o processo de verificação e ter um resultado bem sucedido)...... se sua verificação não foi bem sucedida, a chave está nos detalhes...... você deve realizar o processo novamente manualmente, criando uma passagem de suporte, seja no menu de ajuda da AirTM na seção "contate-nos" ou através do endereço (mais recomendado): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new você só tem que preencher as informações correspondentes, anexar a documentação solicitada na verificação e lembrar de sempre ter em mente as sugestões mencionadas abaixo para que sua verificação seja bem sucedida:

    Geralmente, a plataforma da Airtm não permite a verificação da conta de um parceiro devido a documentos de identidade jurídica embaçados. A plataforma detecta que estes são documentos que não podem ser facilmente reconhecidos. Portanto, o que você deve fazer é o seguinte:

    Leve seu documento de identidade preferido para dentro: RG, Carteira de Habilitação ou Passaporte e colocá-lo sobre uma pequena plataforma, com um fundo estável (cores claras como: branco ou marfim).

    Verifique se a moldura de sua fotografia para capturar a imagem da carteira de identidade se encaixa perfeitamente com as bordas da mesma.

    Tente fixá-lo à plataforma com alguma fita adesiva transparente, para que seus dedos não bloqueiem nenhuma borda do documento quando a foto for tirada.

    Salvar a foto como um documento JPG ou PDF, com uma resolução média.

    Se você optou por enviar o documento do Passaporte para verificação, certifique-se de que o número de identificação no canto superior direito esteja lido perfeitamente, assim como a data de vencimento e sua data de nascimento.

    Ao carregar o documento para a plataforma AirTM, verifique a velocidade da conectividade à Internet de banda larga para aquele momento. É possível que a conexão esteja defeituosa e a plataforma não consiga carregar o documento corretamente, mesmo que você receba uma mensagem de confirmação.

    Não envie um documento diferente daquele que você escolheu no início do processo. Se você selecionou a Carteira de Motorista, você deve encerrar o processo com aquele documento perfeitamente legível.

    Se você enviou o documento corretamente, mas a plataforma não permitiu a verificação

    Lembre-se de que a documentação deve ser separada e que as fotos tiradas devem ser legíveis em close-up sem distorção e retas, não de cabeça para baixo como um espelho (seguindo a carta sem omitir nenhum detalhe abaixo).

    IMPORTANTE: Basta lembrar que para que sua verificação seja bem sucedida, você deve seguir à risca as seguintes dicas: - Não incluir telas digitais na foto (é uma foto não digitalizada) - Não incluir outros rostos na foto - Não manipular digitalmente a foto (ou seja, não usar filtros ou programas que modificam sua natureza, se estiver embaçada ou escura, ou movida, etc., retomar a foto, e lembrar cada imagem separadamente)....ademas lembra que se você tiver problemas com sua identificação, certifique-se de ter cumprido os seguintes requisitos: - Imagem colorida (sem escala de cinza) - Imagem clara (você deve tirar a foto com boa iluminação, ela não deve ser movida, deve ser muito clara) - Todo o texto legível (bem definido, a foto não deve ser distorcida quando você faz zoom, ela pode ser compreendida por você, mas se estiver embaçada ela será rejeitada, ou seja, deve ser 100% clara dos dois lados) - Imagem sem reflexos (selecione um lugar muito brilhante para evitar o reflexo do flash de sua câmera, a luz deve parecer natural "não iluminada com técnicas de edição" - Imagem completa do documento de identificação (sem cortes nas bordas) - O documento deve estar em bom estado e atualizado (não expirado, não deteriorado) - Não manipular digitalmente a imagem. ..... O não cumprimento de qualquer um destes requisitos, por mínimo que seja, resulta em verificação "sem sucesso

    Se seu ID estiver deteriorado, você pode renovar seu estado laminando-o...

    Quanto tempo leva para verificar minha conta AirTM?

    Em horários regulares pode levar um dia, mas devido ao volume de casos neste momento, o tempo é variável. A qualidade e a clareza das fotos ajudam na velocidade do processo.

    No URL você não deve colocar nada para o verificador...apenas anexar arquivos onde diz + 

  • Hola mi cuenta fue rechazada la verificación por favor necesito que me ayuden a solucionar eso espero una pronta y satisfactoria respuesta gracias
  • Saludos fannyamartinezb (esté atento a las instrucciones y tips que se le explican a continuación, esto con el fin de que pueda realizar el proceso de verificación y que a su vez tenga un resultado exitoso)......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias que se le menciona a continuación para que su verificación sea exitosa:

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice +


  • hola que debo hacer para que me aprueben la verificacion de mi cuenta? gracias

  • Saludos NIUSCA MARIA FLORES CORREA (esté atento a las instrucciones y tips que se le explican a continuación, esto con el fin de que pueda realizar el proceso de verificación y que a su vez tenga un resultado exitoso)......si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias que se le menciona a continuación para que su verificación sea exitosa:

     

    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

     

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

     

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

     

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

     

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

     

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

     

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

     

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

     

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

     

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

     

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa"

     

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

     

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

     

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

     

    En el URL no colocar nada para el verificador...solo deben adjuntar archivos donde dice +

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