como iniciar mi cuenta

buenas amigos, perdí mi teléfono y no puedo iniciar mi cuenta debido a la autenticacion de 2FA quisiera saber si hay algún otra manera de iniciar mi cuenta gracias!!!


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  • Hola Omar, desde la página help.airtm.com debes crear un ticket, añade todos los detalles relacionados con tu caso y el equipo de gestión de cuentas te estará contactando a tu correo electrónico para brindarte la respectiva solución.

  • Hola les escribo ya que no puedo iniciar sesión, hace un momento hice recuperación de clave y al intentar acceder me sale credenciales inválidas


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  •  Buenos días, solicité una transacción de airtm a neteller, pero al momento de los mensajes que envía la página no me di cuenta y di por completada la operación, ahora resulta que el dinero después de varias horas aun no ha llegado a mi cuenta en neteller y no tengo como comunicarme con el usuario "mahmudul" quien fue el intermediario para transferir el dinero de airtm a neteller. ¿Cómo hago en este caso, a quién se le pide el dinero? estoy empezando en esto y busco confiabilidad en las transacciones electrónicas.


    Esta plataforma debería generar un mensaje de alerta antes de finalizar la transacción.

     

  • Buenas soy de Venezuela y me ha sido imposible acceder a mi cuenta airtm, alguien me podria ayudar

  • No puedo ingresar a mi cuenta alguien podría ayudarme? Estoy seguro que mis datos son los correctos
  • Hola Hector si estas introduciendo de manera correcta los datos, tanto clave como usuario, y ya chequeaste bien si tienes activo o no el bloqueo de mayúsculas?...entonces no te queda otra que comunicarte con soporte...

    Accede a la direccion: https://help.airtm.com/es/support/tickets/new

    Coloca el correo con que abristeis tu cuenta personal en AirTM

    Pones en asunto "Dificultad para acceder a mi cuenta" u Otro titulo asociado al problema

    Y en la opcion ¿A qué se relaciona lo que deseas reportar? colocas solicitar cambios en mi cuenta

    De esta manera puedes cambiar la clave u otros datos....eso si debes cumplir los recaudos que te solicite el agente da soporte...esto con motivo de cerciorarte de tu identidad, así que atento al correo luego que envíes el ticket a soporte...

  • Buenas noches no me puedo autentificar
  • Saludos Edileida Coromoto chacon madueño su interrogante es referente a ¿como autentificar su cuenta? si es la primera vez...puede hacerlo mediante las instrucciones que se le presesntan a continuacion: https://help.airtm.com/es-LA/support/solutions/articles/47000232324--cómo-verifico-mi-cuenta-airtm-

    En el cual debe seguir al pie de la letra los siguientes tips para que su verificación sea exitosa:
    Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

    Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil).

    Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo.

    Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía.

    Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media.

    Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.

    Al subir el documento en la plataforma AirTM, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación.

    No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente.

    Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación

    Recuerde que la documentación debe estar por separado y que las fotos tomadas sean legibles en acercamiento sin distorsionarse y derechas no al revés tipo espejo (siguiendo al pie de la letra sin omitir detalle alguno expuesto abajo).

    IMPORTANTE: Solo recuerde que para que su verificación sea exitosa debe seguir al pie de la letra los siguientes consejos: - No incluyas pantallas digitales en la foto (es una foto no escanees) - No incluyas otras caras en la foto - No manipules digitalmente la foto. ( es decir no uses filtro o programa que modifique su naturaleza, si sale borrosa u oscura , o movida etc., vuelve a tomar la foto, y recuerda cada imagen por separado)....ademas recuerda que si tienes problemas con tu documento de identificación, asegúrate de haber cumplido con los siguiente requisitos: - Imagen a color (nada de escala de grises) - Imagen clara (debe tomar la foto con buena iluminación, no debe verse movida debe estar bien nítida) - Todo el texto legible (bien definida, la foto no debe distorsionarse al momento de acercarla, puede que se entienda para usted pero si se ve borrosa será rechazada es decir debe estar nítida por ambas caras al 100%) - Imagen sin reflejos (selecciona un lugar muy iluminado evita el reflejo del flash de tu cámara, la luz debe verse natural "no iluminado con técnicas de edición) - Imagen completa del documento de identidad (nada de cortes en los bordes) - El documento debe estar en buenas condiciones y actualizado (no vencido, no deteriorado) - No manipules digitalmente la imagen......El no cumplir al pie de la letra cualquiera de estos requisitos, por más mínimo que sea genera una verificación "no exitosa" 

    Si su ID está deteriorada, puede renovar su estado plastificándola...

    ¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta AirTM?

    En tiempos regulares puede demorar un día, pero debido al volumen de casos en estos momentos, el tiempo es variable. La calidad y nitidez de las fotos ayuda en la rapidez del proceso.

    Sin envargo si su verificación fue fallida, la clave está en los detalles......debe realizar de nuevo el proceso de forma manual, mediante la creación de un ticket a soporte, bien sea en el menú de ayuda de AirTM en la sección "contáctenos" o mediante la dirección (más recomendable): https://help.airtm.com/es/support/tickets/new solo debe llenar la información correspondiente, adjuntar la documentación que se le pidió en la verificación y recuerde siempre tener presente las sugerencias que se le mencionaron arriba, para que su verificación sea exitosa.



  • No puedo iniciar sesión a mi cuenta debido a la autenticación de 2FA, hay algún otra manera de iniciar mi cuenta?

    gracias!

  • Saludos JOSE VICENTE GUAMAN si usted tiene activo el Doble factor de autentificación, debe disponer de la App ya se si dispone de google autenticator o Autty debidamente configurada en su dispositivo personal (smarphone o Pc u otro), esto con el fin de que le genere el código que se le pide, recuerde  que si lo activo, es para proteger sus activos, de personas no autorizadas...por lo tanto ers determinante disponer del generador de código de un solo uso del 2FA...

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